Pegasystems heeft een nieuwe selfserviceaanpak gelanceerd die gebruikmaakt van agentic AI-gedreven workflows. Door Pega Blueprint te combineren met Pega Predictable AI kunnen organisaties nu ook complexe klantvragen – normaal voorbehouden aan servicemedewerkers – afhandelen via interactieve selfservicekanalen.

‘Met Pega Self-Service Agent transformeren we klantinteractie fundamenteel. Het is geen chatbot die alleen vragen beantwoordt, maar een volwaardige AI-agent die echte waarde levert en betrouwbaar, schaalbaar en kostenefficiënt is’, aldus CTO Don Schuerman.

De oplossing werkt kanaalonafhankelijk, van chat en e-mail tot IVR, en gebruikt dezelfde workflows als medewerkers voor een soepele overdracht. Dankzij semantisch inzicht begrijpt de AI-agent klantintenties, kunnen meerdere onderwerpen in één gesprek worden behandeld en verloopt de ontwikkeling van nieuwe workflows in dagen in plaats van weken. Met enterprise-grade governance is de oplossing geschikt voor gereguleerde sectoren.

De functies zijn direct beschikbaar via Pega Blueprint en later dit jaar via Pega Customer Service in Pega Infinity ’25.