De ACM ontving de afgelopen maanden honderden klachten over Opslagplan. Tijdens telefonische gesprekken worden klanten gevraagd een digitale handtekening te zetten voor een vrijblijvende offerte of een adviesgesprek. Achteraf blijkt dat zij een koopcontract hebben ondertekend voor een thuisbatterij met een waarde tussen de €15.000 en €20.000. Wie de koop wil annuleren, wordt geconfronteerd met een ‘annuleringsvergoeding’ van duizenden euro’s.

Wettelijke bedenktijd
Opslagplan stelt dat het om een maatwerkproduct gaat, maar volgens de ACM zijn thuisbatterijen bulkproducten en geldt de reguliere bedenktijd van 14 dagen. Als klanten niet juist zijn geïnformeerd over die termijn, kan die oplopen tot een jaar. De ACM benadrukt dat klanten die zijn misleid het contract kunnen vernietigen. Op de website van ACM ConsuWijzer staan voorbeeldbrieven om dit te regelen.

Onvindbaar bedrijf
Opslagplan staat niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en is telefonisch, per e-mail en via de website niet bereikbaar. Volgens meldingen van klanten wordt tijdens het gesprek niet duidelijk gemaakt dat zij een koopovereenkomst aangaan. Soms wordt gesuggereerd dat de batterij kosteloos is dankzij een subsidie.

Advies aan klanten
In juni gaf de toezichthouder al aan een onderzoek te starten naar de telefonische verkoop van thuisbatterijen en riep mensen op om alert te zijn. De ACM adviseert klanten dan ook om geen overhaaste beslissingen te nemen bij ongevraagde telefonische aanbiedingen en nooit direct een digitale handtekening te zetten. Wie toch het gesprek voert, wordt aangeraden dit op te nemen als bewijs. Meldingen kunnen worden gedaan via ACM ConsuWijzer.