Opvallend is dat 32 procent van de organisaties flexibel per klant of leverancier omgaat met betalingsafspraken. Nog eens 19 procent past zelfs het volledige creditmanagementbeleid aan op de specifieke situatie van de relatie. Ook wordt de stem van de klant vaker meegenomen: bij 14 procent van de bedrijven wordt actief om feedback gevraagd op het creditmanagementproces.

Daarmee krijgt creditmanagement een steeds socialer karakter. Dertien procent van de organisaties geeft aan dat maatschappelijk verantwoord handelen vooropstaat en daarom bewust kiest voor een sociaal creditmanagementbeleid. Nog eens 63 procent vindt het maatschappelijke aspect belangrijk, maar combineert dit met andere zakelijke beweegredenen.

Adriaan Kom, managing director bij Onguard, benadrukt de bredere rol van creditmanagement: ‘Creditmanagement draait niet langer alleen om het incasseren van openstaande bedragen. Het gaat steeds meer om het zorgvuldig afwegen van financiële beslissingen, met oog voor klanten en leveranciers. Dit is een aanpak die we Corporate Financial Responsibility noemen, waarbij bedrijven hun creditmanagementbeleid afstemmen op de situatie en mogelijkheden van klanten, bijvoorbeeld met flexibele betalingsafspraken. Zo bouwen zij duurzame klantrelaties op en dragen zij bij aan een eerlijkere en verantwoordelijke financiële omgeving.’

Het onderzoek werd uitgevoerd door MarktEffect in opdracht van Onguard onder 319 finance professionals, waaronder CFO’s, financieel managers en financieel medewerkers.