De AI-agent ‘Eva’ is de eerste toepassing die door De Jong Intra Vakanties is geïntroduceerd. Eva schrijft zelfstandig teksten voor het reisaanbod en is getraind in de tone-of-voice van de organisatie. ‘Eva weet welke woorden we wel en welke we niet gebruiken’, aldus directeur Maaike van der Windt. Het toevoegen van nieuwe accommodaties gebeurt inmiddels grotendeels automatisch, waarbij medewerkers de eindcontrole behouden.

Start vanuit de praktijk
De samenwerking met AI Opener begon met een workshop waarin de bestaande werkprocessen zijn geanalyseerd. Op basis daarvan ontwikkelden beide partijen direct toepasbare AI-tools, zonder langdurige adviestrajecten. ‘Onze filosofie is: alleen bouwen wat werkt’, zegt Van der Windt. ‘We hebben een klein team met grote ambities. Dan moet je slim omgaan met je capaciteit.’

Ondersteuning bij klantcontact
Ook bij klantcommunicatie wordt AI ingezet, bijvoorbeeld bij het opstellen van offertes en dagprogramma’s voor rondreizen. AI bedenkt geen reizen, maar presenteert ideeën snel en overzichtelijk. ‘Ons vakmanschap blijft leidend’, aldus Van der Windt. ‘Maar AI helpt ons dat vakmanschap sneller en klantvriendelijker over te brengen.’

Mens centraal
De Jong Intra Vakanties ziet AI als aanvulling op menselijk werk. ‘AI verandert het werk, niet de mens’, stelt Van der Windt. De verwachting volgens Van der Windt is dat digitale assistenten in de toekomst vaker zullen worden ingezet, zolang persoonlijke aandacht en de menselijke maat voorop blijven staan.

Beeld: AI Opener