Interesse WW’ers in klantcontact groeit; vraag naar personeel daalt verder
De arbeidsmarkt voor klantcontact stabiliseert, terwijl de instroombereidheid onder werkzoekenden met een WW-uitkering aantrekt. In augustus 2025 zochten 3.330 WW’ers actief naar een baan in klantcontact, 17% meer dan een jaar eerder. Dat blijkt uit de nieuwe KSF Arbeidsmarktmonitor.
Tegelijkertijd nam het aantal openstaande vacatures af naar bijna 4.800 in het tweede kwartaal van 2025, tegenover bijna 5.400 in Q4 2024. Volgens KSF-directeur Roel Masselink is de toenemende belangstelling logisch, gezien de dynamiek van het vak en de invloed van technologie: ‘Het klantcontactvak is één van de meest dynamische beroepen van dit moment. Klantgedrag en -behoeften veranderen voortdurend en technologieën zoals AI hebben grote invloed op het werk. Dat maakt het beroep alleen maar interessanter.’
De monitor laat zien dat de extreme krapte van 2021–2023 is afgezwakt en zich in de eerste helft van 2025 stabiliseert. De spanning op de arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen blijft wel boven het evenwichtsniveau, maar de dalende trend in 2024 zette door tot een rustiger beeld in 2025. ‘Het juiste persoonlijke contact met klanten wordt daarmee steeds belangrijker. Dat vraagt om specifieke competenties en vaardigheden’, aldus Masselink.
Om die vaardigheden meetbaar te maken, zet de sector breder in op certificering en scholing. Het KSF Branchecertificaat wordt daarbij gebruikt om de vereiste competenties te toetsen bij nieuwe instromers, onder meer in trajecten met UWV, Werkgeversservicepunten en gemeenten. Masselink: ‘Voor organisaties die nieuwe instromers aannemen, biedt dit certificaat de zekerheid dat hun medewerkers goed voorbereid zijn op de uitdagingen van het vak. Voor de medewerker zelf is het certificaat bovendien een waardevolle erkenning.’
Nieuw is dat KSF samen met eX:plain werkt aan een certificeringsstelsel waarbij óók opleidingen en organisaties geaccrediteerd kunnen worden. Daarmee ontstaan meerdere routes naar het branchecertificaat. ‘Zo ontstaan er meerdere routes om het branchecertificaat te behalen. Goed voor medewerkers, goed voor organisaties én goed voor het imago van de sector’, zegt Masselink.
Cijfers in vogelvlucht
- Vacatures: piek rond 8.300 (Q3 2022) → daling naar ~4.800 (Q2 2025)
- WW-zoekers klantcontact: 3.330 (augustus 2025) → +17% jaar-op-jaar (was 2.850 in aug. 2024)
- Arbeidsmarktspanning: van ‘zeer krap’ in 2021–2023 naar stabilisatie in H1 2025
