Voor de achtste editie van de Mobile Banking Benchmark onderzocht Sia meer dan 130 apps van banken in 22 landen. De apps zijn beoordeeld op ruim 100 criteria, verdeeld over functionaliteiten (55%), gebruikservaring (35%) en beoordelingen in appstores (10%). Europese en Amerikaanse banken domineren de lijst. De app van het Belgische KBC wordt voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot de beste wereldwijd, gevolgd door BBVA en BoursoBank.

Nederlandse vooruitgang
Nederlandse banken behoren volgens Sia niet tot de achterblijvers. ‘Alle banken hebben procentuele groei laten zien ten opzichte van vorig jaar en geen enkele Nederlandse speler valt in de categorie laggards’, aldus Paul Geerts, associate partner bij Sia. De verbetering is te danken aan voortdurende updates en focus op gebruiksvriendelijkheid.

Innovatie en duurzaamheid
Volgens Sia is voortdurende innovatie cruciaal om de concurrentie van digitale neobanken het hoofd te bieden. Banken die vooroplopen, bieden geïntegreerde klantreizen, AI-gestuurde functies en een combinatie van bankieren, beleggen en aanvullende diensten aan. Ook ESG en generatieve AI spelen een steeds grotere rol. AI en gen AI maken steeds verdergaande personalisatie mogelijk, volgens Sia. Daarnaast krijgen duurzaamheid en toegankelijkheid – bijvoorbeeld via spraakbediening en schermlezers – steeds meer aandacht in de appontwikkeling.

Bron: Banken.nl