Voorheen was het gratis noodnummer alleen bereikbaar via 0800-0113 en moesten bellers de standaard belkosten betalen als zij het korte nummer 113 intoetsten. ‘Als iemand overweegt zichzelf om het leven te brengen, dan telt elke minuut. Dan moet hulp snel en vanzelfsprekend te vinden zijn. Daarom ben ik heel blij dat het nummer 113 nu altijd te bellen is – ook zonder beltegoed’, benadrukte Tielen.

Sinds 1 juli 2020 is de hulplijn bereikbaar via het gratis 0800-0113 en het betaalde 113. Dit was destijds een grote stap vooruit ten opzichte van het eerdere 0900-0113. Hoewel Stichting 113 het gratis nummer actief promootte, belde in 2024 ruim 52 procent van de hulpvragers toch het betaalde 113. ‘We hebben altijd 0800-0113 vooropgezet in onze communicatie omdat we zeker willen weten dat ook mensen zonder beltegoed ons in een crisissituatie kunnen bereiken. Toch zie je dat het simpelere 113 de voorkeur heeft omdat het net als 112 veel makkelijker te onthouden is. Nu het 113-nummer gratis is, kunnen we het altijd communiceren. Ik ben daar heel blij mee, want zo kunnen mensen die aan zelfdoding denken ons nog beter vinden’, vertelt Monique Kavelaars, bestuurder van 113.

Het gratis maken van het nummer 113 is tot stand gekomen door nauwe samenwerking tussen overheid, toezichthouders en telecombedrijven. ‘Ik wil iedereen bedanken die dit mogelijk heeft gemaakt. Van de politiek, de ministeries van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en Economische Zaken (EZ), de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Vereniging voor Telecomaanbieders (COIN) en de telecomaanbieders zelf. Iedereen is zeer betrokken, dat is geweldig om te zien’, aldus Kavelaars.