Volgens ServiceNow is de inzet van AI-agenten een belangrijk onderdeel van de groeistrategie. Tijdens de toelichting op de kwartaalcijfers benadrukte de leiding het belang van de zogenoemde ‘AI-controletoren’, waarmee bedrijven realtime inzicht krijgen in hun AI-gebruik. Deze technologie ondersteunt AI-governance en versnelt het rendement op investeringen door gestroomlijnde integratie met bestaande systemen.

CRM en klantinteractie
Een tweede speerpunt is de herinrichting van het CRM-platform tot een AI-first actiesysteem. Hierdoor kunnen organisaties klantdata beter benutten en sneller reageren op serviceverzoeken. Zo wordt het mogelijk om risicogevallen proactief te signaleren en SLA-overtredingen te voorkomen. Ook ondersteunt de technologie agent-tot-agent-orkestratie voor efficiëntere afhandeling van klantvragen.

Samenwerking en resultaten
In het derde kwartaal telde ServiceNow 553 klanten met een jaarlijkse contractwaarde van omgerekend minimaal 4,7 miljoen euro. Ook groeide het aantal klanten met omgerekend meer dan 47 miljoen euro aan omzet met 20 procent op jaarbasis. Het bedrijf kondigde ook een uitbreiding van de samenwerking aan met Genesys, gericht op integratie van AI-platformen voor snellere klantinteractie.

Investeringen renderen sneller
Volgens ServiceNow is een belangrijke succesfactor de kortere implementatietijd van AI-oplossingen. Dankzij integratie over afdelingen heen kunnen bedrijven binnen enkele kwartalen resultaat zien. In de Amerikaanse overheid leidde dit bijvoorbeeld tot een verwachte efficiëntiewinst van 30 procent en een kostenbesparing van miljarden euro’s over vijf jaar.

Bron: CX Today