Waar consumenten vroeger vooral op prijs selecteerden, blijkt service inmiddels een doorslaggevende factor. Volgens Energievergelijk.nl waarderen klanten bij Tibber vooral de heldere communicatie over prijzen, de gebruiksvriendelijke app en het ontbreken van terugleverkosten. Ook de klantenservice – uitsluitend bereikbaar via chat of e-mail – wordt omschreven als vriendelijk en snel.

UnitedConsumers scoort eveneens hoog door betrouwbaarheid en klantgerichtheid. Veel klanten blijven er jarenlang vanwege de consistente service, gunstige tarieven en het spaarprogramma. Zonneplan krijgt lof voor de innovatieve app en het dynamische contract, waarmee klanten meer inzicht en flexibiliteit hebben in hun energieverbruik.

Opvallend is dat ook de drie grote spelers op de Nederlandse energiemarkt goed presteren. Essent krijgt een gemiddelde waardering van 8,4, gevolgd door Vattenfall (8,0) en Eneco (7,9). Consumenten prijzen vooral de stabiliteit, overzichtelijkheid en klantvriendelijkheid van deze gevestigde namen. ‘Essent wordt gezien als een degelijke, servicegerichte leverancier’, aldus Energievergelijk.nl.

Aan de onderkant van de ranglijst staat Frank Energie met een score van 5,2. Klanten waarderen de lage prijzen en innovatieve aanpak, maar klagen over trage of foutieve afrekeningen en moeizame klantenservice. Ook Coolblue Energie (6,4) en Innova Energie (6,8) krijgen kritiek op hun administratieve processen.