Zoom betreedt CX-markt voor kleine bedrijven met overname Bonsai

Videocommunicatiebedrijf Zoom kondigt de overname aan van Bonsai, een platform dat zich richt op klantbetrokkenheid en bedrijfsbeheer voor zelfstandige ondernemers en kleine bedrijven. De overname moet eind 2025 worden afgerond.
Bonsai, opgericht in 2015, biedt een geïntegreerde werkruimte voor het beheren van klantrelaties, projecten, facturering en betalingen. Het platform bedient voornamelijk dienstverleners zoals ontwerpers, consultants en architecten. Volgens Zoom sluit Bonsai goed aan bij de ambitie om administratieve processen voor kleine bedrijven te vereenvoudigen.
Aanvulling op Zoom Workplace
Zoom wil met de overname zijn AI-gerichte platform Zoom Workplace uitbreiden. Deze omgeving bevat al functies als Meetings, Webinars, Team Chat, AI Companion en Docs. Door de integratie van Bonsai kunnen gebruikers straks ook offertes versturen, uren registreren en betalingen afhandelen binnen hetzelfde platform.
Zelfstandig merk
Na de afronding van de transactie blijft Bonsai opereren als zelfstandig merk. Wel is het de bedoeling dat de diensten van Bonsai op termijn worden geïntegreerd in het Zoom-platform. Zoom stelt: ‘Samen ondersteunen Zoom en Bonsai kleine ondernemers en solopreneurs vanaf het eerste klantcontact tot en met de laatste betaling.’
Beeld: Zoom
