Het verbeteren van producten of diensten wordt door 46 procent genoemd als belangrijkste teken dat een merk met zijn tijd meegaat. Ook snelle en goede klantenservice speelt een grote rol: 39 procent ziet dit als een belangrijk signaal van vernieuwing. Het slim inspelen op nieuwe trends en technologieën, zoals AI, maakt met 30 procent de top drie compleet.

Daarnaast dragen praktische verbeteringen bij aan het beeld van een modern merk. Zo noemt 27 procent het vereenvoudigen van processen, bijvoorbeeld sneller bestellen of duidelijkere informatie, als belangrijk signaal van innovatie. Ook moderne en duidelijke communicatie wordt door 26 procent van de respondenten gezien als teken dat een organisatie met zijn tijd meegaat.

Volgens Rens van Geel, CEO van Nobears, laat het onderzoek zien dat innovatie niet langer optioneel is voor organisaties. ‘Vernieuwing is geen nice-to-have meer, maar een harde voorwaarde om relevant te blijven. Als één op de twee consumenten bereid is over te stappen wanneer innovatie uitblijft, dan kun je het je als organisatie simpelweg niet veroorloven om stil te staan.’

Consumenten signaleren tegelijkertijd ook waar innovatie achterblijft. Vooral overheidsinstanties worden genoemd: vier op de tien respondenten ervaren daar onvoldoende vernieuwing. Ook in de post- en pakketbezorging ziet 35 procent een gebrek aan innovatie. Zorgverzekeraars volgen op afstand; één op de vijf consumenten (20%) vindt dat deze sector te langzaam vernieuwt.

‘Consumenten zijn heel concreet in wat zij verwachten: betere producten, snelle service en slimme inzet van technologie’, stelt Van Geel. ‘Bedrijven die daarin achterblijven, merken dat direct in loyaliteit en vertrouwen. Als je nu niet structureel investeert in vernieuwing, zet je je eigen toekomst op het spel. Survival of the fastest.’