AP ziet aantal privacyklachten met 75 procent stijgen
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ontving in 2025 ruim 13.500 klachten en tips over mogelijke overtredingen van privacywetgeving. Het aantal klachten steeg met 75 procent vergeleken met 2024, blijkt uit de Klachtenrapportage 2025 van de toezichthouder.
De meeste klachten hadden betrekking op organisaties die onvoldoende duidelijk maken welke persoonsgegevens zij verwerken of die niet voldoen aan verzoeken om gegevens te verwijderen. Ook kwamen veel meldingen binnen over datalekken. Volgens de AP had de zorgsector in 2025 te maken met de meeste klachten. Meer dan de helft daarvan hield verband met het datalek bij Clinical Diagnostics. Daarna volgden zakelijke dienstverleners en overheidsorganisaties.
Uit: Klachtenrapportage 2025
Organisaties reageren onvoldoende
De AP ontving vooral klachten over de manier waarop organisaties omgaan met het recht op inzage en het recht op verwijdering van persoonsgegevens. Organisaties reageren volgens de toezichthouder regelmatig niet of te laat op inzageverzoeken, terwijl zij wettelijk verplicht zijn binnen een maand te reageren.
AP-voorzitter Aleid Wolfsen zegt: ‘De forse toename van het aantal privacyklachten laat zien dat mensen de AP goed weten te vinden. En dat mensen zich steeds bewuster worden van het belang van bescherming van hun persoonsgegevens. Tegelijkertijd zien we dat veel organisaties in eerste instantie verkeerd reageren als mensen gebruik willen maken van hun privacyrechten. En dat is zorgelijk.’
De toezichthouder werkt momenteel aan plannen om organisaties die niet reageren op inzageverzoeken direct te kunnen beboeten.
Onderzoek en handhaving
Een voorbeeld betreft een internationale organisatie die volgens een klacht geld vroeg aan mensen die hun eigen persoonsgegevens wilden inzien. De AP stelde vast dat dit inderdaad gebeurde. De organisatie ontving een officiële waarschuwing en beëindigde deze werkwijze. Bij ongeveer een derde van de klachten greep de AP in door organisaties te wijzen op de geldende regels of door te bemiddelen tussen betrokken partijen. Daarnaast voerde de toezichthouder 29 verdiepende onderzoeken uit naar klachten over Nederlandse organisaties.
Wachttijden blijven aandachtspunt
De AP beoordeelt iedere klacht afzonderlijk en gebruikt signalen uit klachten om bredere problemen binnen sectoren te identificeren. Door de sterke stijging van het aantal meldingen staat de capaciteit echter onder druk. Volgens de toezichthouder blijven de oplopende wachttijden voor het behandelen van klachten een punt van zorg.
