https://customerfirst.nl/columns/2024/10/de-ballenbak-van-het-leven/ 2026-11-06T17:24:54+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/10/cf_column-ballenbak.jpg https://customerfirst.nl/columns/2024/10/inspiratie-of-perforatie/ 2026-11-06T17:23:53+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/10/cf_column_susanna_nevalainen.jpg https://customerfirst.nl/columns/2021/03/hoe-je-de-nps-wel-met-succes-kunt-gebruiken/ 2026-11-06T22:38:03+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2021/07/nooit-meer-fysiek-boodschappen-doen/ 2026-11-06T22:36:43+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2022/12/een-experience-uit-onverwacht-kerkelijke-hoek/ 2026-11-06T22:35:13+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2016/01/aangenaam/ 2026-11-06T17:15:47+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2016/01/slimlach/ 2026-11-06T17:13:54+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2016/02/customer-journey-in-het-klein/ 2026-11-06T17:16:49+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2016/04/ik-bel-je/ 2026-11-06T17:17:46+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2016/09/telefoon-kopen/ 2026-11-06T17:18:50+00:00 https://customerfirst.nl/blogs/2014/03/ik-denk-dus-ik-besta/ 2026-10-29T07:37:29+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2014/01/een-leugentje-om-bestwil/ 2026-10-29T07:40:00+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2014/02/het-gezicht-als-onbetrouwbaar-communicatiemiddel/ 2026-10-29T07:38:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/03/ai-in-klantcontact-ook-voor-het-mkb/ 2026-10-28T18:55:17+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/03/serviceverzoek-de-omgekeerde-wereld/ 2026-10-28T18:54:20+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/03/digital-first/ 2026-10-28T18:54:20+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/03/digitalisering-de-revolutie-van-de-mens/ 2026-10-28T18:54:20+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/03/snap-de-klantreis-maar-kijk-ook-eens-naar-binnen/ 2026-10-28T18:54:20+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/03/knap-van-servicemedewerkers-knab/ 2026-10-28T18:54:20+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/08/digitale-shopadviseurs-boosten-beleving/ 2026-10-28T18:53:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/08/waternet-klokt-feedback-achterover/ 2026-10-28T18:53:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/08/waste-of-waardevol/ 2026-10-28T18:53:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/08/zeg-vaarwel-tegen-patronen-en-oude-gewoontes/ 2026-10-28T18:53:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/08/de-perverse-neveneffecten-van-kpis/ 2026-10-28T18:53:46+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2019/05/de-schoenen/ 2026-11-06T22:24:58+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/05/aandacht-voor-aanbevelingsgedrag/ 2026-10-28T18:54:19+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/05/van-kantoorkunst-naar-customer-journey-management/ 2026-10-28T18:54:19+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/05/sociaal-rekruteren/ 2026-10-28T18:54:19+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/01/goed-voornemen-2019/ 2026-10-28T18:55:17+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/01/de-nieuwsbrief-personaliseren-om-te-presteren/ 2026-10-28T18:55:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/01/verbeter-je-klantervaring-met-deze-vijf-ingredienten/ 2026-10-28T18:55:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/01/de-juiste-klantcollega-vinden/ 2026-10-28T18:55:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/02/sprookjesachtige-gastvrijheid-door-albert-schweitzer-ziekenhuis/ 2026-10-28T18:55:17+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/02/liefdevolle-tips-voor-klantrelaties/ 2026-10-28T18:55:17+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/02/leiderschap-in-verbinding-met-klanten/ 2026-10-28T18:55:17+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/02/een-droomwerkgever-is-de-nieuwe-droombaan/ 2026-10-28T18:55:17+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/02/5-tips-voor-die-ultieme-cx/ 2026-10-28T18:55:17+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/04/de-klant-centraal-van-zeggen-naar-doen/ 2026-10-28T18:54:19+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/04/big-data-big-relevance/ 2026-10-28T18:54:19+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/12/2020-de-klant-is-nu-echt-koning/ 2026-10-28T18:54:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/06/eenvoudig-geroosterd-brood-een-utopie/ 2026-10-28T18:54:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/06/klantenservice-onmisbaar-voor-succesvol-salesproces/ 2026-10-28T18:54:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/06/zo-verloopt-organisatieverandering-vlekkeloos/ 2026-10-28T18:54:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/06/hoe-decathlon-vertrouwen-wint/ 2026-10-28T18:54:19+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/09/de-waarde-van-kernwaarden/ 2026-10-28T18:53:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/09/loyaliteit-onder-de-loep/ 2026-10-28T18:53:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/07/klantbeleving-in-2030/ 2026-10-28T18:53:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/07/wie-deelt-hier-eigenlijk-de-lakens-uit/ 2026-10-28T18:53:47+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/07/minicollege-in-experience-management/ 2026-10-28T18:54:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/07/klantenservice-in-de-zomer/ 2026-10-28T18:54:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2019/07/5-tips-voor-5-sterrenkwaliteit/ 2026-10-28T18:54:18+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2018/08/bloem-in-het-zonnetje/ 2026-11-06T22:26:27+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/10/voor-de-zoveelste-keer-dezelfde-vraag/ 2026-10-28T18:55:20+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2018/01/welkom-in-de-digitale-economie/ 2026-10-29T07:34:10+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/11/klantcontact-als-afvoerputje/ 2026-10-28T18:55:19+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/11/black-friday-tipje-van-de-toekomstsluier/ 2026-10-28T18:55:19+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/11/durf-jij-anders-te-springen/ 2026-10-28T18:55:19+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/12/verder-kijken-dan-je-agile-neus-lang-is/ 2026-10-28T18:55:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/12/grote-vriendelijke-letters-gewenst/ 2026-10-28T18:55:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/12/geluk-als-motor/ 2026-10-28T18:55:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/12/een-goede-klantbeleving-begint-bij-de-medewerkers/ 2026-10-28T18:55:18+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/12/het-lef-om-verschil-te-maken/ 2026-10-28T18:55:18+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2018/12/de-paradox-van-digitalisering/ 2026-10-29T07:33:00+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2017/05/vertrouwen-of-ver-touwen/ 2026-11-06T17:22:25+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2017/01/mijmermoment/ 2026-11-06T17:20:40+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2017/07/blijf-in-het-nu/ 2026-11-06T22:27:38+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2020/10/cruciale-lijnen/ 2026-11-06T17:26:03+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2020/02/interactieve-transactie-zonder-credit/ 2026-11-06T22:23:49+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2020/11/wat-arjen-lubach-ons-leert-over-aanpassingsvermogen/ 2026-11-06T22:39:31+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2020/06/sterrenhemel/ 2026-11-06T22:22:31+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2015/11/facial-feedback-hypothesis/ 2026-11-06T22:31:48+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2024/03/uitdaging-voor-cx-de-privacy-paradox/ 2026-10-29T07:25:28+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/03/privacy_paradox_cx_1.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2024/07/hoe-doorzichtig-ben-je-in-de-relatie-met-de-klant/ 2026-10-29T07:20:41+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/07/transparantie_paradox_customerfirst.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/07/transparantie_paradox_customerfirst.jpg https://customerfirst.nl/columns/2019/09/reis-door-het-rijk-van-koning-klant/ 2026-10-29T07:31:45+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2022/11/het-einde-van-de-beleveniseconomie/ 2026-10-29T07:27:06+00:00 https://customerfirst.nl/nieuws/2024/03/laat-iedere-opdrachtgever-vragen-naar-de-iso-18295/ 2026-11-04T16:12:12+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/03/iso_sidekix_klantenservicefederatie.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/03/kwaliteit-in-groningen-lavg-rdw-en-bos-incasso-opnieuw-gecertificeerd/ 2026-11-04T16:15:28+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/03/iso_certificering_ksf.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2021/03/jaarbeurs-utrechts-reis-naar-een-betere-bezoekersbeleving/ 2026-10-29T07:30:30+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2021/09/harald-pol-kunnen-klant-en-merkbeleving-elkaar-versterken/ 2026-10-29T07:28:51+00:00 https://customerfirst.nl/nieuws/2022/10/de-klant-centraal-nu-de-klantenservice-nog/ 2026-11-04T16:18:48+00:00 https://customerfirst.nl/nieuws/2022/11/behoorlijke-en-duurzame-arbeidsvoorwaarden-facilitaire-contactcenters-ook-e/ 2026-11-04T16:16:41+00:00 https://customerfirst.nl/nieuws/2022/11/knelpunten-op-de-klantcontact-arbeidsmarkt/ 2026-11-04T16:17:39+00:00 https://customerfirst.nl/nieuws/2022/09/79-van-de-contactcenters-heeft-in-de-afgelopen-2-jaar-veranderingen-doorgev/ 2026-11-04T16:21:05+00:00 https://customerfirst.nl/nieuws/2022/09/trots-op-herregistratie-van-de-iso-18295-certificering/ 2026-11-04T16:20:09+00:00 https://customerfirst.nl/nieuws/2022/07/klantbeleving-in-digitale-transitie-hoe-wordt-digitale-dienstverlening-pers/ 2026-11-04T16:24:26+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/06/normen-en-waarden-onmisbaar-bij-bouwen-duurzame-klantrelatie/ 2026-10-29T07:36:31+00:00 https://customerfirst.nl/nieuws/2026/10/meeste-consumenten-stellen-aankopen-niet-uit/ 2026-10-29T07:50:53+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/10/cf_aankopen_uitstellen_niet.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/10/bedrijven-missen-zicht-op-ai-agents/ 2026-10-29T08:02:09+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/10/cf_ai_agent_onderzoek.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/10/cf_freshheads_grafiek.png https://customerfirst.nl/nieuws/2026/10/bankklant-verkiest-controle-boven-menselijke-ai/ 2026-10-29T08:35:42+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/10/cf_banken_ai.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2026/10/goudkoorts-in-klantcontact-wie-vandaag-delft-wint-morgen/ 2026-10-29T09:04:25+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/10/cf_yource_erwin_de_boer_.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/10/cf_yource_erwin_de_boer__.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/10/meer-dan-helft-online-klanten-vindt-duurzaamheid-belangrijk/ 2026-10-30T09:27:52+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/10/cf_duurzaamheidmonitor_thuiswinkel_2026.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/10/acm-licht-toepassing-nieuwe-garantieregels-toe/ 2026-10-30T09:30:38+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/10/cf_garantielabel_acm.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/10/jouw-brein-liegt-ook-in-klantcontact/ 2026-11-02T19:42:45+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_jeanne_bakker.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/10/cf_cover_jouw_brein_liegt.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/acm-waarschuwt-voor-misleidende-verkoop-van-energieproducten/ 2026-11-02T19:46:14+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_acm_campagne.jpg https://customerfirst.nl/columns/2026/11/ongevoelig/ 2026-11-03T07:55:45+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_column_robin_ongevoelig.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2026/11/aangenaam-de-gezichten-van-moty-marjon-van-de-burgt/ 2026-11-04T12:03:24+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_moty_marjon.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_moty_marjon_.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_moty_marjon__.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/consumenten-missen-zicht-op-datatoegang/ 2026-11-04T08:24:25+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_zicht_op_datatoegang.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/kwart-van-nederlanders-twijfelt-aan-webshops/ 2026-11-04T08:38:13+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_twijfel_aan_webshops.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2026/11/aangenaam-de-gezichten-van-moty-han-bosz/ 2026-11-04T12:01:54+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_moty_han_bosz.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_moty_han_bosz_.jpg https://customerfirst.nl/columns/2026/11/de-sint-zal-toch-ook-geen-ai-agent-worden/ 2026-11-06T08:49:49+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_column_gerda_sinterklaas.jpg https://customerfirst.nl/columns/2016/08/de-maakbare-samenbeleving/ 2026-11-09T19:38:10+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2016/02/de-5-paradoxen-van-de-verandering-van-tijdperk/ 2026-11-09T19:39:57+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2016/11/het-pygmalion-effect/ 2026-11-09T19:36:49+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2019/07/we-gaan-voor-ee/ 2026-11-09T19:32:40+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/03/klantenservice-doorbreek-de-neerwaartse-spiraal/ 2026-11-09T20:12:50+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/03/waar-een-klein-bedrijf-groot-in-kan-zijn/ 2026-11-09T20:12:50+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/03/echte-liefde-komt-in-drieen/ 2026-11-09T20:12:49+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/08/drie-slechte-gewoontes-om-mee-te-breken-in-klantenservice/ 2026-11-09T20:12:45+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/10/zonder-technologie-geen-menselijke-interacties/ 2026-11-06T22:47:59+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/10/leiderschap-in-de-digitale-economie/ 2026-11-09T20:07:23+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/10/selectieperspectief-in-perspectief-geplaatst/ 2026-11-09T20:08:21+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/01/chatbot-als-klantenservicemedewerker-van-het-jaar/ 2026-11-09T20:12:53+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/01/klantloyaliteit-neem-een-hond/ 2026-11-09T20:12:53+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/01/offline-verrassen-in-een-online-wereld/ 2026-11-09T20:12:54+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/02/drie-terug-naar-vroeger-managementhypes-van-2018/ 2026-11-09T20:12:51+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/02/van-chatman-tot-charly/ 2026-11-09T20:12:51+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/02/wat-je-voor-juichende-klanten-moet-doen/ 2026-11-09T20:12:52+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/02/de-invloed-van-de-gdpr-op-klantenservice/ 2026-11-09T20:12:52+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/04/de-betoverende-service-van-de-efteling/ 2026-11-09T20:12:48+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/04/robot-met-luisteroren/ 2026-11-09T20:12:49+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/06/de-bierman-van-het-biercafe/ 2026-11-09T20:12:47+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/06/waarom-coolblue-een-bijvoeglijk-naamwoord-wordt/ 2026-11-09T20:12:48+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/09/de-reissector-als-leermeester/ 2026-11-09T20:09:08+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/09/klanten-houden-mij-van-mijn-werk/ 2026-11-09T20:09:49+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/09/klantreis-n-is-1/ 2026-11-09T20:10:50+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2018/07/wfm-specialist-of-plasgeitebreier/ 2026-11-09T19:34:07+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/07/customer-effort-shopper-score/ 2026-11-09T20:12:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/07/ben-jij-ook-zo-enquetemoe/ 2026-11-09T20:12:47+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/07/gelukkig-is-er-ai/ 2026-11-09T20:12:47+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2018/07/scherp-schieten-met-goud-voor-klantgeluk/ 2026-11-09T20:12:46+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/08/de-gemiddelde-menselijke-concentratieboog/ 2026-11-09T20:14:09+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/08/drie-zaken-die-picnic-net-even-anders-doet/ 2026-11-09T20:14:10+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/10/zo-organiseer-je-naadloze-omnichannel-service/ 2026-11-09T20:14:05+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/10/denk-klein-handel-groots/ 2026-11-09T20:14:02+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/10/100-procent-agile/ 2026-11-09T20:14:03+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/10/managementhypes-is-vernieuwing-altijd-vooruitgang/ 2026-11-09T20:14:03+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/10/nps-is-soms-net-cabaret/ 2026-11-09T20:14:04+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/10/hoe-je-via-emotiemarketing-klanten-voor-het-leven-maakt/ 2026-11-09T20:14:04+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/10/de-eerste-stap-naar-verleuken-geloof-er-in/ 2026-11-09T20:14:05+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/11/vieze-taart/ 2026-11-09T20:13:59+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/11/een-abonnement-op-ergernis/ 2026-11-09T20:14:00+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/11/de-mens-is-de-maat-der-dingen/ 2026-11-09T20:14:01+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2017/11/meten-is-nog-niet-weten/ 2026-11-09T19:35:29+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/11/een-zee-aan-contactmogelijkheden/ 2026-11-09T20:14:01+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/12/hoe-worden-de-robot-en-jij-de-beste-collegas/ 2026-11-09T20:12:54+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/12/luister-je-wel-goed-genoeg-naar-jouw-klanten/ 2026-11-09T20:13:59+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/09/zappos-zet-zo-de-toon/ 2026-11-09T20:14:06+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/09/de-customer-experience-alleen-leuk-voor-de-buhne/ 2026-11-09T20:14:07+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/09/de-drie-voorwaarden-voor-een-fantastische-klantenservice/ 2026-11-09T20:14:07+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/09/hoe-merken-onbewust-weigeren-van-klanten-echte-fans-te-maken/ 2026-11-09T20:14:08+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/09/factcheck-5-sprookjes-en-mythes-over-customer-service/ 2026-11-09T20:14:08+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2017/09/dit-is-hoe-je-het-effect-van-webcare-meet/ 2026-11-09T20:14:09+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2020/08/doe-maar-een-bolletje-blijdschap/ 2026-11-06T22:41:58+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2020/05/de-kunst-van-het-welkom-heten/ 2026-11-06T22:43:13+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2015/03/tip-practice-what-you-preach/ 2026-11-09T19:44:58+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2015/01/customer-first-in-first-out/ 2026-11-09T19:46:16+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2015/12/ja-maar/ 2026-11-09T19:41:52+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2015/06/basale-klantcontacten-benutten/ 2026-11-06T22:50:41+00:00 https://customerfirst.nl/columns/2015/07/over-belastingtelefoon/ 2026-11-09T19:43:15+00:00 https://customerfirst.nl/achtergronden/2023/10/mooi-om-bij-te-dragen-aan-werkgeluk-van-anderen77_0/ 2026-11-08T15:58:48+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2023/10/sander_ten_hoedt_cisco_.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2023/10/sander_ten_hoedt_cisco__.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2023/09/greenwashing-de-dunne-lijn-tussen-echte-duurzaamheid-en-valse-claims/ 2026-11-08T15:55:17+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2023/09/Johan-Lofquist_greenwashing.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2023/09/merry-x-mas/ 2026-11-08T15:53:21+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2023/09/Talentfirst_Sharmilla_.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2023/09/Talentfirst_Sharmilla.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2023/09/mens-en-chatbot-verbonden-willen-zijn-op-afstand/ 2026-11-08T15:50:48+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2023/09/ai_empathie.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2023/07/medewerker-kan-het-verschil-maken-in-klantreis/ 2026-11-08T15:46:34+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2023/07/talentfirst_nienke_2.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2023/07/talentfirst_nienke_1.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2023/07/onze-enige-kpi-is-de-blije-klant/ 2026-11-08T15:48:20+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2023/07/janco-klijnstra-kaartje2go-960x540-1.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/08/acm-gaat-verkoop-online-nepreviews-aanpakken/ 2026-11-09T20:01:13+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/08/aanpak_acm_nepreviews.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/08/gratis-ontbijt-en-korting-als-je-in-pyjama-naar-ikea-komt/ 2026-11-09T20:03:36+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/08/Ikea-pyjamaparty.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/08/consument-kan-keurmerken-niet-van-neplogos-onderscheiden/ 2026-11-09T19:59:59+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/08/ecolabel_onderzoek_milieucentraal.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/10/woonwinkels-scoren-slecht-op-beste-service/ 2026-11-09T19:52:09+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/10/cf_multiscope_onderzoek_service_woonwinkels.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/11/acm-waarschuwt-jongeren-voor-onbetrouwbare-webshops/ 2026-11-09T19:51:10+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/11/cf_acm_eerst_checken.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/11/belastingdienst-wordt-niet-leuker-wel-duidelijker/ 2026-11-09T19:49:11+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/11/Belastingdienst-ondertekent-Direct-Duidelijk-Deal.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/09/de-luisterlijn-en-beter-horen-bundelen-krachten/ 2026-11-09T19:55:18+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/09/cf_luisterlijn_beter_horen_bundelen_krachten.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/09/consumentenbond-banken-leveren-privacy-klanten-over-aan-techreus-google/ 2026-11-09T19:53:55+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/09/cf_internet_bankieren_consumentenbond_google.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/09/60-nederlanders-twijfelt-aan-duurzaamheidsclaims/ 2026-11-09T19:58:17+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/09/betrouwbaarheid-duurzaamheidsclaims.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2024/09/effectiviteit-telemarketing-gelijk-meer-recht-van-bezwaar/ 2026-11-09T19:56:21+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2024/09/cf_ddma_benchmark_telemarketing.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2026/06/pop-up-stores-appelleren-krachtig-aan-beleving-en-urgentie/ 2026-11-10T10:40:55+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/06/cf_pop-up_stores.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/cegeka-wordt-officiele-reseller-van-topdesk/ 2026-11-09T09:02:06+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_cegeka_topdesk.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/radisson-centraliseert-servicestandaarden-in-duizend-hotels/ 2026-11-09T09:07:25+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_radisson_yipy.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_radisson_yipy_site.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/klarna-breidt-betaalfuncties-uit-via-mollie/ 2026-11-09T09:10:55+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_mollie_klarna.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/radar-onthult-handel-in-klantgegevens-energiemarkt/ 2026-11-09T12:15:24+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_radar_lijsten.jpg https://customerfirst.nl/columns/2026/11/zet-die-rode-loper-vast/ 2026-11-10T07:35:15+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_column_loretta_rode_loper.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/skillboosters-ontvangt-ksf-branchecertificaat-voor-klantcontactopleiding/ 2026-11-10T07:46:03+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_branchecertificaat_skillboosters.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/co-founded-by-ai-geeft-ai-agents-een-paspoort/ 2026-11-10T07:57:49+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_ai_paspoort.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/helft-nederlanders-vindt-black-friday-te-vroeg-beginnen/ 2026-11-10T08:04:05+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_black_friday_onderzoek.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/scorestory-combineert-kpis-met-klantgesprekken/ 2026-11-10T11:25:47+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_scorestory_kpi_dashboard.jpg https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_scorestory_kpi_klantgesprekken_-1.jpg https://customerfirst.nl/nieuws/2026/11/tui-start-loyaliteitsprogramma-in-nederland/ 2026-11-10T12:39:07+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_tui_smiles_club.jpg https://customerfirst.nl/achtergronden/2026/11/met-bid-buy-zetten-we-de-deuren-voor-onderhandeling-24-7-open/ 2026-11-10T13:02:37+00:00 https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2026/11/cf_solza_jorik.jpg