VideoFirst #111: Tulpen uit Amsterdam 2.0

... 111 Tulpen uit Amsterdam 2 0 01 april 2019 Ok Google talk to my tulip 1 april grappen zijn geregeld erg flauw maar deze van Google mag er zeker zijn Het Amerikaanse techbedrijf spande samen met ...

NPS 2.0: revolutie in klanttevredenheidsonderzoek?

2 0 revolutie in klanttevredenheidsonderzoek 25 april 2024 Kel Koenen evaluAgent meldt een nieuwe variant aan in de meting van klanttevredenheid met de introductie van de zogenoemde Expected Net ...

International Email Benchmark 2024: e-mail steeds professioneler

... Email Benchmark 2024 e mail steeds professioneler 4 juni 2024 Michiel van Zaane E mailcampagnes worden steeds professioneler Dat blijkt uit hogere open en click cijfers en lage ...

Dreamforce 2017 - ‘Industriële Revolutie 4.0 aangebroken’

2017 Industriële Revolutie 4 0 aangebroken 07 november 2017 De stoommachine elektriciteit en de computer waren verantwoordelijk voor drie industriële revoluties De vierde is ingeluid door ...

Ga voor klantloyaliteit 2.0

voor klantloyaliteit 2 0 02 december 2019 Redactie Ruim 90 van de recent ondervraagde millennials vindt de huidige loyaliteitsprogramma s achterhaald Dat blijkt uit onderzoek van KPMG dat is ...

'NPS is waardevol, maar niet zaligmakend'

... niet zaligmakend 22 maart 2018 Egbert Jan van Bel schrijver en docent bij Beeckestijn Business School doet onderzoeken en geeft workshops over onder andere klantgedrag Een vooruitblik op zijn ...

COPC CX-certificaat toegekend aan Nuon

... toegekend aan Nuon 13 maart 2018 Naar eigen zeggen als eerste energiebedrijf in Europa meldt Nuon te zijn onderscheiden met het internationale COPC Customer Experience Standard 6 0 certificaat Nuon ...

Van Esch: Je ziet echt dat we op het ‘plateau van productiviteit’ komen

... komen 13 september 2022 Redactie Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik Ook dit jaar brengen we weer een vol programma Rick van Esch Vice ...

Nuance rust nieuwe Nina uit met biometriebeveiliging

... met biometriebeveiliging 20 december 2016 Nuance Communications kondigt Nina ID 2 0 aan Volgens de spraaktechnologiespecialist is dit de eerste virtuele assistent met een geïntegreerde multifactor ...

NPS gebaseerd op bedrog

gebaseerd op bedrog 07 september 2016 François Kroes NPS lijkt de heilige graal in servicemanagement Maar de uitvinder van de Net Promoter Score Fred Reichheld is al in 2007 ontmaskerd als ...