41% bedrijven reageert niet op klantverzoeken

... e mail twee klantvragen naar 500 b2b bedrijven De twee vragen waren Heb je een telefoonnummer dat ik kan bellen om contact met je op te nemen Waar kan ik op de website informatie over prijzen vinden ...

In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie

5 stappen naar succesvolle CX transformatie 7 december 2023 Gastauteur Volgens Forrester ontbreekt het in zo n tachtig procent van de CX trajecten aan executiekracht En aan business impact vindt ...

4/5 Nederlanders wantrouwt Smart Home-apparaat

5 Nederlanders wantrouwt Smart Home apparaat 27 december 2018 Consumenten zijn terughoudend in het gebruik van slimme apparaten 18 procent van de Nederlanders vertrouwt een voice assistant Circa de ...

Onderzoek: Vrouwen betalen rekeningen vaker op tijd dan mannen

... tijd dan mannen 6 maart 2025 Tamara de Vos Vlot Vrouwen zijn stipter in het betalen van rekeningen dan mannen Uit het European Consumer Payment Report van creditmanagementbedrijf Intrum blijkt dat ...

Radar: veel problemen en weinig oplossingen bij internet thuis

... niet nagekomen beloftes De 5 grootste spelers op de markt van het thuis internet zijn Ziggo KPN Odido ontstaan uit T Mobile en Tele2 Delta en Caiway Consumentenprogramma Radar deed onderzoek naar ...

Open voor professionele hulp: ABN AMRO helpt 5 keer zoveel klanten

... hulp ABN AMRO helpt 5 keer zoveel klanten 27 juni 2024 Kel Koenen Uit onderzoek van Ipsos I O in opdracht van ABN AMRO Helpt blijkt dat 31 procent van de Nederlandse huishoudens direct in ...

1/5 klanten shopt in 2021 met voice assistent

5 klanten shopt in 2021 met voice assistent 12 april 2018 Achttien procent van de 1 200 door ABN Amro ondervraagde consumenten winkelt over drie jaar met stemassistenten blijkt uit een vandaag ...

Omzet hoger, maar cijfers flateren

... toe het volume lag ruim 5 procent lager Zowel supermarkten als speciaalzaken zoals slagerijen en kaaswinkels zetten meer om terwijl de volumes daalden De non foodsector zette 6 procent meer om ...

Klanten willen vanwege millieu best iets langer wachten

... Zo wil een meerderheid 58 procent zelf het bezorgmoment kunnen kiezen Ook zijn consumenten best bereid om zelf naar een winkel te gaan om een pakket op te halen of te retourneren 86 procent van ...

Klagende klant zichtbaarder door langere reviews

... om beoordelingen te doen 16 5 procent neemt op die dag hiervoor de tijd tegenover 11 procent op zaterdag Dit kan volgens het onderzoek verklaard worden doordat er veel klanten na het weekend hun ...