Klagende klant zichtbaarder door langere reviews

... om beoordelingen te doen 16 5 procent neemt op die dag hiervoor de tijd tegenover 11 procent op zaterdag Dit kan volgens het onderzoek verklaard worden doordat er veel klanten na het weekend hun ...

Nederlanders in loondienst steeds minder bang om baan te verliezen

... beroepsbevolking zijn het de 50 plussers in loondienst die het minst bang zijn om hun baan in de komende 12 maanden te verliezen In 2022 was nog maar 6 6 procent bang om zijn haar baan te verliezen ...

ETB stijgt naar top 5 Best Workplaces for Women 2025

stijgt naar top 5 Best Workplaces for Women 2025 21 oktober 2025 Kel Koenen ETB is dit jaar opgenomen in de Great Place To Work Best Workplaces for Women 2025 lijst in de categorie bedrijven met ...

Live chat online vaker live

... online vaker live 13 juli 2015 Organisaties bieden klanten weliswaar live chat aan maar in de praktijk is dit contactkanaal vaak inactief Dat toont onderzoek aan van LiveChat Pro onder 163 ...

Onderzoek: Nederlandse e-commerce zet versneld in op agentic AI

... van Salesforce onder 3 450 e commerceleiders wereldwijd waaronder 200 in Nederland blijkt dat 38 procent van de Nederlandse organisaties agentic AI inmiddels inzet Nog eens 48 procent verwacht ...

78% Amerikanen onderneemt actie na slechte klantervaring bij bank

... of op social media 1 op de 5 zou zelfs overstappen naar een andere bank Dat blijkt uit onderzoek van telecommunicatiespecialist Avaya Het bedrijf ondervroeg ruim 1 000 willekeurig geselecteerde ...

Aandelen Teleperformance onder druk door AI-vrees

... Franse beurs nog altijd 16 5 procent lager De plotselinge daling wordt volgens CX Today toegeschreven aan de aankondiging van Klarna dat zijn AI assistent twee derde van de klantenservicechats ...

‘Softwareleveranciers moeten meebetalen aan GDPR-boetes’

... meebetalen aan GDPR boetes 05 juli 2017 Softwareleveranciers moeten meebetalen aan boetes die worden opgelegd als gevolg van de nieuwe Europese datawetgeving GDPR als zij deze direct of indirect ...

Veel personeel wisselt van baan in 2022

... in 2022 veranderde 8 5 procent van alle werknemers die minder dan twee jaar in dienst waren van werkgever Van de werknemers die twee jaar of langer in dienst waren had 2 8 procent een andere ...

Recordstijging salarissen ten einde, minimale stijging in 2024

... naar verwachting met 1 tot 5 procent stijgen blijkt uit de jaarlijkse Salary Survey 2024 van Robert Walters De meeste professionals ontvingen in 2023 al een flinke loonsverhoging Zo stegen de cao ...