Summer School = CX-kennis bijspijkeren

... to take appropriate action and using appropriate soft skills But how do we get different employees to deliver the same customer experience And what do they think of quality and customer ...

Weg met Calimero!

... Want als klanten de call to action strategie van bedrijven volgen dan worden de meeste van die emotioneel geladen momenten immers naar het contactcenter gekanaliseerd Waardoor het contactcenter ...

Klantgerichtheid meest verkrachte begrip

... waarna de klant de Next Best Action krijgt aangeboden Klanten zien ons als een nutsbedrijf willen gewoon dat alles soepel verloopt en louter relevante informatie Welke organisaties wisten verder te ...

‘99% van de beslissingen neem je onbewust’

... de richting van de call to action kijkt zoals de knop bestel nu Keuze De prijs is helaas vaak bepalend bij het maken van keuzes Maak gebruik van het decoy effect Afleiden dus Vermeld online een ...

KLM wil klantverwachting overtreffen

... in staat om de next best action te bepalen als zij maar over alle relevante data beschikken We hebben die ervaring al opgedaan met een groepje medewerkers dat specifiek is getraind om Flying Blue ...

Klanten denken niet in kanalen

... voordeel En toon een call to action button Test het verzendmoment Hoe hoger je e mail in de Inbox staat hoe meer attentiewaarde die krijgt Je e mail kan het best in de Inbox van je ontvanger komen op ...

ExperienceFirst #45 - Sannah van der Sman

... met hetzelfde effect dat de Action op mij en mijn portemonnee heeft ik ga naar binnen met het voornemen een puntenslijper te kopen en kom naar buiten met een tas vol spullen die ik écht nodig had en ...

Futuristisch klantcontact: frictieloos & moeiteloos

... automatisch een next best action aan Hall voorspelt dat deze technologieën steeds vaker worden toegepast they are essential Maar dat zijn slechts toekomstbeelden In de praktijk is klantcontact nog ...

ExperienceFirst #2 - Frans Reichardt

... goede leesbrillen van Action HEMA of Kruidvat besloot ik tot een oogmeting Op een zondagavond zocht ik naar de openingstijden van mijn dichtstbijzijnde opticien Ik kon online een afspraak ...

Zo laat u klanten klikken

... ontwikkel uw call to action voortdurend en meet en test continu het effect van veranderingen op gebruikerservaringen Een bedrijf als Amazon com is continu bezig met meten van de effecten van ...