Wordt de contactcenteragent overbodig?

... experience futuroloog bij BT Ze begint met een kleine irritatie Ik weet niet wie de term AI heeft bedacht maar als AI iets niet is dan is het wel intelligent Een machine learning algoritme is zo ...

Europese ceo's afwachtend tegenover digitale strategie

... Unit EIU in opdracht van BT 400 ceo s in 13 landen waaronder Nederland zijn hiervoor ondervraagd De algehele tendens is dat continentaal Europa achterloopt op de rest van de wereld als het gaat ...

BT en Scala zetten in op verhoging customer engagement

en Scala zetten in op verhoging customer engagement 24 februari 2015 Om retailers te helpen overal dezelfde klantervaring te kunnen bieden zijn communicatiespecialist BT en technologiebedrijf Scala ...

Digitale klanten servicen in 2018

... januari 2018 Onderzoek van BT naar de digitale transformatie van de klantbeleving heeft acht hoofdtrends opgeleverd Customer experience futuroloog Nicola Millard licht de uitkomsten toe Klanten ...

Internet of Things moet klant helpen

... met telecombedrijf BT wil de kledingketen sensoren installeren die de hele winkel kunnen scannen De informatie die hieruit naar voren komt kan worden gebruikt om klanten beter van dienst te ...

ServiceNow lanceert Now Platform Xanadu met AI-innovaties

... uiteenlopende sectoren Bij BT Group zijn we bezig met een digitale transformatie om besparingen en efficiëntie te verhogen en de ervaringen voor klanten en agents te verbeteren zegt Hena Jalil ...

Magic Quadrant 2017 brengt CCaaS-markt in kaart

... het rapport zijn onder meer BT waarbij de mogelijkheden tot pan Europese en wereldwijde implementatie genoemd worden en Capgemini Prosodie dat volgens de onderzoekers sterk is op het gebied van ...

Emirates en BT trekken samen op

en BT trekken samen op 20 mei 2015 Luchtvaartmaatschappij Emirates blijft trouw aan BT In navolging van de samenwerking die in 2009 is gestart levert de internationale klantcontactspecialist ...

WhatsApp-berichten met je stem versturen via Google Now

... van zeven jaar aangegaan met BT voor de levering van spraakdiensten aan diverse Europese instellingen waaronder de Europese Commissie en de Europese Raad De locaties staan in België Luxemburg en ...

Belg wil contact via video en social media

... opgesteld in opdracht van BT en Avaya laat zien dat Belgische bedrijven de klantloyaliteit kunnen verhogen door nieuwe technologieën te omarmen in hun klantenservice strategieën Bijna driekwart ...