Nuon: 'COPC is ons kompas'

... internationaal toegepaste besturingsmodel voor contactcenters bestaat immers al sinds eind jaren 90 van de vorige eeuw Afstoffen is echter niet benodigd verzekert Steenbergen COPC heeft een wat ...

Droom van een klantenservice

... van toegevoegde waarde voor bestaande én nieuwe klanten Reviews zijn echt enorm belangrijk bij de aankoopbeslissing Reviews helpen enorm tijdens de klantreis Kritische succesfactor Timmers Sterker ...

Een tweede kans - No chance

... worden en welk kanaal het best bij hen past in plaats van een kanaal dat de organisatie kiest Wie kent het niet als klant Een probleem dat je opgelost wilt hebben tussen drukke werk schema s door ...

Sanoma gaat vol voor waardecreatie

... blijft het klantenbestand van de uitgeverij op peil in totaal leveren servicemedewerkers 1 8 deel van het aantal abonnementen binnen Sanoma via cross en upselling De kunst is abonnees het ...

Het creëren van een magische CX

... wachtrijen en het dure maar best wel middelmatige eten dat je waarschijnlijk gegeten hebt Dus als je jouw bezoek een cijfer van 1 10 zou geven voor elke attractie of ervaring in termen van ...

Toekomst klantrelaties schuilt in nieuwe vormen van interactie

... te verlenen Wat is de best practice voor chatbots Hieronder een aantal zaken om rekening mee te houden Chatbots communiceren met echte mensen en niet met andere bots Ze moeten verzoeken in ...