Eenheid in de klantervaring ... aangepast om klanten de beste ervaring te bieden Ik houd me nu vooral bezig met de product lister en detailpagina s het zogenaamde selectie configuratie domein om deze op zo n manier door te ...
Hulpverlening steeds vaker digitaal opgestart ... incidenten onderweg en op de bestemming Ook is het online platform ANWB Experts aan de app gekoppeld zodat gebruikers persoonlijke vakantievragen kunnen stellen op het terrein van auto motoren ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... 3 Verklaarde variantie is je beste vriend Een van de meest waardevolle uitkomsten van een regressie analyse is een percentage dat heet verklaarde variantie In lekenterm vertelt je dit namelijk iets ...
Tech Test: Schiphol app ... Nederland Het weer op vliegbestemmingen is evenmin opvraagbaar Daar zijn weer andere apps voor De app is uitgevoerd in de vertrouwde Schiphol kleuren geel en zwart Het Schiphol logo valt in dat ...
Schiphol breidt fysieke hub uit met datahub ... moeten zijn om passagiers de beste beleving van hun reis te bieden Henk Jan Gerzee geeft hier als Chief Digital Officer leiding aan Tot twee jaar geleden waren data en digital typische onderwerpen ...
Tele2 wil chatexperience neerzetten ... en de plek die hen het beste uitkomt dus is het zaak ieder kanaal zo efficiënt mogelijk in te richten De Ruwe Een agent kan bijvoorbeeld meerdere chatgesprekken tegelijk voeren terwijl bellen ...
Appcheck: ABN AMRO Mobiel Bankieren ... Kenners bespreken hoe de beste Nederlandse apps erin slagen om zichzelf onmisbaar te maken Deze keer Ralph Cohen van IceMobile is trots op zijn app voor ABN AMRO ABN AMRO is een van de weinige ...
‘De klantreis moet snel, slim en relevant zijn’ ... Ik heb pas een wasmachine besteld bij Coolblue In de volledige customer journey ben ik 4 keer positief verrast Op Google stond Coolblue meteen bovenaan en bij clicken op de link was ik direct op ...
Corendon - De grenzen van een comboystrategie ... over land naar hun vakantiebestemming kunnen begint hij een reisbureau Het bedrijf ontwikkelt zich razendsnel eerst exclusief voor Turken daarna snel als allround prijsvechter voor de hele ...
NS International zoekt excellente klantervaring ... mikt de vervoerder op de beste klantervaring en een ijzersterke performance De belangrijkste ingrediënten van deze strategie zijn technische innovatie en een intensieve vorm van dienstverlening ...