Winnaars Nationale Contact Center Awards 2015 ... 2015 De inzendingen van BrightOne FBTO ING PostNL Robeco en Ziggo Webhelp zijn verkozen tot de beste Nederlandse klantcontactcases van 2015 Dat is donderdagavond bekendgemaakt tijdens het ...
Gezichtsloze organisatie is 'not done' op social ... nog vragen zijn Presentatie brightOne op het Social Service Congres Twitter ...
Klanten verrassen is weinig effectief ... en Ernst Kruize brightONE nader in op mogelijkheden en best practices om de klantervaring te verbeteren door drempels in de dienstverlening te verlagen Gebrek aan inzicht in de customer ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... had de lead consultant van brightOne een serieuze boodschap in petto voor zijn toehoorders we moeten een volgende slag gaan maken De klantervaring personaliseren Er zijn zeker goede ontwikkelingen ...
Podcast #13: Ernst Kruize ... Kruize lead consultant bij brightOne Omnichannel lijkt wel het buzzwoord te zijn in 2015 als het gaat om klantcontact We streven er met z n allen naar om over de kanalen heen de klant een ...
Liever chat dan e-mail ... dat was georganiseerd door brightONE adviseur en leverancier van klantcontactoplossingen Kostenneutraal De telecomorganisatie stuurt aan op meer online klantcontact met de overtuiging dat de klant ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... de praktijk Hierover hielden BrightONE en MarketResponse vandaag een seminar Lead consultant Ernst Kruize en senior research consultant Gerrit Piksen gaven praktische tips en senior marktonderzoeker ...
Dag van overmorgen: hyperpersonalisatie ... Werkspoorkathedraal van brightONE brachten dat aan het licht Organisaties besteden in de regel te weinig aandacht aan de dag van overmorgen En dat terwijl disruptieve nieuwkomers markten vandaag ...
Helpshift uitgeroepen tot CRM Idol 2014 ... jaar terug introduceerde brightONE indertijd nog onder de naam Tieto red deze online selfserviceoplossing in ons land Ook al is de titel CRM Idol 2014 nu aan de neus van WalkMe voorbij gegaan ...
Social service trends 2015 ... MC Advisory en Ernst Kruize brightONE kortgeleden tijdens de laatste bijeenkomst van de KSF Expertgroep Social Service in 2014 De meeting leverde tien trends op om in de gaten te houden voor komend ...