Blauw Research zet Customer Feedback Monitor in

... of meerdere KPI s zoals NPS CES of CSAT Hierdoor is tot op individueel medewerkersniveau klantfeedback te monitoren Ook zijn er direct vervolgacties te ondernemen om de klantbeleving te meten en te ...

'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting'

... vaker leidend in procesinrichting 08 juni 2017 Ter gelegenheid van de presentatie van het boek Customer Journeys Samen op reis naar een klantgedreven organisatie hield O I management ...

Watermelon popelt om expansie

... en leuker te maken Na CES staat Afrika op de planning Chatbotontwikkeling in Afrika kan de kwaliteit van leven verbeteren en hulptdiensten verbeteren aan onderontwikkelde landen Het ...

‘Eerlijkheid duurt het langst’ is ook de basis voor sterke klanttevredenheid

... bedrijven In het Ipsos CX Forces model is eerlijkheid Fair Treatment namelijk een hele belangrijke kracht als het gaat om customer experience en klanttevredenheid Fair Treatment gaat over klanten het ...

Next step in de customer journey

... Consumers Electronic Show CES in Las Vegas onthulde Bastian de visie voor een nieuwe standaard van gepersonaliseerd reizen met een ecosysteem van ervaringen die de behoeften en voorkeuren van de ...

Klanttevredenheid volledig in beeld

... de Customer Effort Score CES als maatstaf nemen Hoe dat zit en waar dat mee te maken heeft Dat zetten we voor je uiteen 2021 is het eerste jaar waarin de customer effort score in de top 5 is ...

Kloppend Hart - Qurrent

... we met transactionele NPS CES en mysteryreviews Met die laatste zoeken we tevens de vergelijking met andere aanbieders op Daarnaast houden we reviewsites nauwlettend in de gaten en organiseren we ...

Online experience verbeteren? Start met meten

... vele tientallen microservices en een infrastructuur bestaande uit meerdere servers en een netwerkverbinding Je moet alle events monitoren iedere swipe iedere klik ieder event in de infrastructuur ...

Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas

... van alle interne bedrijfsprocessen een continu verbeterproces Daarop volgde een enorme daling van de calls vertelt Benedikte Paulissen VP residential sales and service van Telenet Zij is bij Telenet ...

Customer Effort Shopper Score

... binnen Want het facturatieproces is nog niet gekoppeld aan het retourproces en je weet finance loopt altijd binnen alle schema s Aanlsuitend krijg je alvast een klanttevredenheidsenquête Want die ...