Digitale selfservice centraal tijdens CRM Evolved 2015

... zeven jaar op rij de hoogste csat score realiseert in 22 landen met 12 000 customer service professionals ́ Twitter ...

Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is

... Kijk daarbij verder dan CSAT en identificeer de bredere zakelijke impact waar interessante inzichten achter kunnen zitten De bevindingen van dit jaar maken duidelijk dat er in alle regio s meer ...

CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie

... incrementele NPS CES en CSAT verbetering op huidige touch points en journeys Zet een koers uit waarbij verder vooruit wordt gekeken Naar de impact van klimaatverandering op klantbehoeften ...