McDonald’s scoort laag in klanttevredenheid

... Customer Satisfaction Index ACSI wijst uit dat fastfoodgigant McDonald s het slechtst presteert onder de grote restaurantketens in de Verenigde Staten De fastfoodgigant behaalt de laagste ACSI ...

Infiniti en Buick leveren beste service

... In de U S Customer Service Index CSI Study van onderzoeksbureau J D Power is automerk Infiniti bovenaan de ranglijst voor luxe automerken geëindigd Buick staat bovenaan de ranglijst voor de ...

Verint: van klantervaring naar customer engagement

... het ontwerpen van effectieve CX practices en het voortdurend aanscherpen van de skills van medewerkers die de klantcontacten onderhouden Als dit gelukt is kun je als organisatie nog differentiëren ...

Trends, voorspellingen en innovaties

... Dit komt tot uiting in CX waar bedrijven de kans bieden om ethische beslissingen te nemen als onderdeel van de koopervaring Het komt ook steeds vaker voor dat retailers klanten de mogelijkheid ...

Servicelat stijgt tot grote hoogte

... in het rapport Lees ook CX technologie goed voor miljarden Whatsapp Twitter 0 ...

Slechte webwinkelervaring = idem humeur

... Voor de Emotional Shopping Index ondervroeg Klarna recent duizend Nederlandse consumenten naar hun ervaringen binnen online winkelomgevingen Daaruit blijkt dat een grote hoeveelheid ...

Alaska Airlines verslaat Delta in tevredenheid

... Customer Satisfaction Index ACSI Travel Report werd ditmaal opgebouwd op basis van 300 000 klantinterviews De organisaties luchtvaartmaatschappijen reiswebsites en hotelketens kregen een score ...