‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’ ... omgevingen De in het rapport CX Metrics Omnichannel Trends opgenomen resultaten leren onder meer dat merken bijna vijftig procent meer risico lopen een klant te verliezen als er sprake is van een ...
Trendrapport: vijf customer experience fundamentals ... in customer experience CX Tijd om stil te staan bij de 5 belangrijkste CX fundamentals en hoe jij de klantbeleving naar een hoger niveau tilt Nog niet zo lang geleden was de sleutel tot ...
Onderzoek: Investeer in EX en flexibiliteit ... Salesforce zette een aantal trends uit het wereldje op een rij Het Salesforce Fourth State of Service rapport stelt dat beleving belangrijker is dan ooit We wisten op basis van ons eerdere onderzoek ...
Datagedreven strategieën voor ongekende klantervaringen ... de customer experience CX Daardoor is het analyseren van en aanpassen aan de emotionele journey van de klant de volgende evolutie in CX management Door empathie te tonen kun je een emotionele ...
Belang fysieke winkel onveranderd ... waarin de laatste in store trends in kaart zijn gebracht blijkt dat shoppers toegewijd blijven aan het opzoeken van in store ervaringen waarbij 71 van de consumenten aangeeft dat ze nu net zo vaak ...
Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty ... het menselijke in de nieuwe CX En hoe kan de techniek hierbij helpen Het is een van de prangende vragen die aan te orde komen in het speciale webinar over nieuw onderzoek van Zendesk in samenwerking ...
Optelsom van mooie ervaringen ... mei 2023 Ryan Baij Reken uit CX EX SX UX TX Om deze vergelijking op te lossen moeten we een heleboel stappen ondergaan Het is geen hogere wiskunde zou je denken Maar kunnen we alle radartjes zo ...
Veiligheid vormt hoogste prio consument ... van het jaarlijkse Trends in Customer Trust rapport van Salesforce Research Daaruit bleek dat 6 op de 10 consumenten bang zijn voor een datalek Anderzijds heeft dataveiligheid een grote ...
De loyale Nederlander: 8 op 10 hecht aan merk ... Zendesk Customer Experience Trends Report 2020 Voor het rapport onderzocht de helpdesksoftwareleverancier data van zo n 45 000 bedrijven Klanten medewerkers en customer service managers uit Amerika ...
Harde daling in aantal winkels afgeremd - klantcontact verandert ... onmiskenbaar effect op de CX van bestaande en toekomstige klanten PvWK foto Pexels Whatsapp Twitter 0 ...