Klant kiest bewust: besparen én belonen

... internationaal onderzoek van Capgemini Nederlandse klanten letten scherp op prijs en transparantie en verwachten duidelijkheid over AI gebruik Wereldwijd bezuinigen consumenten op niet essentiële ...

Klantloyaliteit onder druk bij retailbanken

... Banking Report van het Capgemini Research Institute Volgens het rapport is liefst 74 van deze doelgroep onverschillig of zelfs ontevreden over hun betaalkaartervaringen terwijl 73 juist wél ...

Hoe je met AI het hart van de klant wint

... uit nieuw onderzoek van Capgemini s Digital Transformation Institute waarvoor 10 000 consumenten en ruim 500 bedrijven in tien landen zijn bevraagd De actuele resultaten van het rapport The ...

COVID-19: de katalysator van AI in CX

... experience is blijvend Capgemini onderzocht voor het rapport The Art of Customer Centric Artificial Intelligence How organizations can unleash the full potential of AI in the customer ...

Consumentenbewustzijn over voedselverspilling verdubbeld

... het laatste rapport van het Capgemini Research Institute Reflect Rethink Reconsider Why food waste is everybody s problem Negen op de tien consumenten zeggen liever te kiezen voor een merk dat ...

Nederlanders bereid te betalen voor betere klantbeleving

... Dat blijkt uit onderzoek van Capgemini In het rapport The Disconnected Customer staat dat bedrijven en consumenten verschillend denken over het niveau van de dienstverlening Dat komt ook tot ...

‘Hoge ambities omzetten in praktische oplossingen’

... 2011 werd overgenomen door Capgemini Sinds 2019 is de naam van Prosodie Capgemini veranderd in Odigo een merk van Capgemini We zijn en blijven een zelfstandige organisatie onder het moederbedrijf ...

‘Holistische kijk cruciaal voor succes digitale transformatie’

... recent is uitgevoerd door Capgemini Consulting en Infor onderdeel GT Nexus Hierbij de voornaamste uitkomsten 75 procent van de respondenten noemt digitale transformatie van de keten belangrijk en ...

Emoties hebben grootste invloed op verhogen klantloyaliteit

... van een onderzoek van Capgemini s Digital Transformation Institute Bedrijven die mensen meer emotioneel bij hun merk weten te betrekken kunnen volgens de onderzoekers rekenen op een 5 hogere ...

Driekwart bedrijven plant inzet generatieve AI

... Uit een recent rapport van Capgemini Research Institute blijkt dat driekwart van de onderzochte organisaties van plan is om binnen zes maanden generatieve AI in te zetten voor marketing en customer ...