Discrepantie tussen CX-verwachting en realiteit

... Experience Report 2022 van Conduent Consumenten verwachten dat bedrijven iedere interactie een persoonlijk tintje geven behoeften oplossen en hen een geluksgevoel geven Ze willen gehoord begrepen ...

ReviewFirst #38 - 'Drive' van Daniel Pink

... de Jong client teammanager Conduent beveelt Drive aan Ondersteund door wetenschappelijk onderzoek laat de auteur in dit boek zien dat medewerkers niet zozeer worden gemotiveerd door een goed ...

CallCenterWorld in Berlijn: de grootste trends

... van Adrichem VP IT EMEA bij Conduent over de belangrijkste ontwikkelingen Van den Brink constateert dat de organisatie van de beurs en de stands zelf professioneler zijn ingericht dan in 2017 Het ...

Nominaties CustomerFirst Vakprijzen 2017

... FBTO Achmea TMG Samsung Conduent HRM Award NUON Eneco Kalff Simyo Partnership Award Teleperformance Symantec The Webcare Company Philips Lighting Teleperformance Samsung Technology Award De ...

Principeakkoord cao contactcenters bereikt

... Call It Cendris Conduent IPG Nederland Sitel en Teleperformance deel uit Qlix ging zelfstandig met ons in gesprek op basis van een breed draagvlak Via een klankbordgroep zijn nu alle ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2020 – Movers & shakers

... 21 Aantal medewerkers 5 853 Conduent 60 miljoen omzet Aantal seats 1 100 Aantal vestigingen 5 Aantal medewerkers 1 800 Mede wegens de crisis is er meer dan genoeg gebeurd in de Nederlandse ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2023: nieuwe nummer 1, opnieuw verlies totaalomzet

... Webhelp 148 000 000 04 Conduent 70 000 000 05 VANAD Engage 45 000 000 06 Soleo 37 000 000 07 ETB 35 000 000 08 Wengage 33 000 000 09 Custom Connect 27 000 000 10 Transcom 25 875 000 11 2Contact ...

Bijna helft managers denkt dat managen op afstand de norm wordt

... 4500 Bij grote partijen als Conduent beide 1800 en VANAD Engage beide 1500 is dat aantal precies gelijk Rob Rijbroek directeur ISBW Tijdens de coronapandemie is managen op afstand een nieuwe ...

Genomineerden Contactcentermanager van het Jaar-titel bekend

... Vandebron Johannes Yarburg Conduent Rob Krijgsman APG De halve finale heeft plaats op woensdag 5 september waarna er vier finalisten overblijven Deze managers gaan op woensdag 3 oktober strijden ...

Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal

... gezet voor Unamic HCN nu Conduent Bij aanvang liepen we tegen enorme bezwaren aan van bedrijven Outsourcing van klantcontact naar lagelonenlanden vonden zij onbehoorlijk en eng los van de taal en ...