Een klantenservice is nooit klaar!

... aantal omzwervingen Manager Customer Care bij Perry Sport en Aktiesport Ze heeft een duidelijke visie op klantbeleving én de sector zelf waarbij vernieuwing en verbetering van het imago essentieel ...

De Customer Engagement troonrede

Customer Engagement troonrede 05 oktober 2016 Ook dit jaar is op Prinsjesdag de troonrede uitgesproken door ons staatshoofd in de Ridderzaal Veel van de daar gepresenteerde plannen zijn financieel ...

[Report #NMW] ‘We moeten blijven meebewegen’

... geen onbesproken onderwerp CustomerFirst was erbij in Utrecht en zocht er de serviceparels voor je tussenuit Tekst Mente Weijer Nina van Klaveren Fotografie Dwain Olsem BBP Media Inspelen op ...

Waarborgen van groei en succes

... 2 april 2024 Kel Koenen De Customer Contact Management Association CCMA staat aan de vooravond van een nieuw tijdperk Na jaren van inspirerend leiderschap neemt Sandra van Maarseveen 45 afscheid ...

Customer experience: core business en méér!

Customer experience core business en méér 28 juni 2022 Kel Koenen Tim van den Bergh 43 is managing director van Sunweb Sun Beach holidays en daarnaast ook verantwoordelijk voor alle special events ...

Stella Fietsen: ‘Van klanten gaan we ambassadeurs maken’

... belangrijk touchpoint in de customer journey aldus de marketingexpert Zij vertelt dat het zaak is zoveel mogelijk drempels weg te nemen voor de klant De komende maanden worden de opgedane kennis van ...

Hoe Medallia ‘customer en employee experiences’ omzet in actie en engagement

Medallia customer en employee experiences omzet in actie en engagement 06 juli 2021 Sales BBP Media branded content Medallia heeft een platform waarmee het voor grote bedrijven zoals VodafoneZiggo ...

Liefde voor klant én bot

... werk overnemen van customer servicemedewerkers Wat zijn de kansen gevaren én grenzen van chatbotinzet op de klantenservice Dr Christine Liebrecht is universitair docent taal ...

Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie

... om klanten een effortless customer journey te bieden De energieboer helpt tijdens die reis de klant ook nog waar nodig om het leven te verduurzamen Onderwerpen waar Kuldip Singh uitgebreid ...

Antwerpen schiet ouderen te hulp

... hulp te schieten Vanaf deze week bellen de medewerkers ouderen in de stad om hun behoeften in kaart te brengen en eventuele zorgen uit handen te nemen Volgens de gemeente Antwerpen gaat de nieuwe ...