SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters

... de klantmoeite middels de Customer Effort Score maar is de hoeveelheid moeite die de medewerker moet doen om een klantvraag te beantwoorden niet even interessant En daarbij meteen ook de vraag ...

Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact

... gebruikerswensen Omnichannel customer experience integrator Tieto adviseert opdrachtgevers met het doel contacttechnologie beter in te zetten Een aantal knelpunten blijkt hardnekkig weten lead ...

Wat is de beste metric?

... meten Met de opkomst van de Customer Effort Score CES rijst echter bij steeds meer organisaties de vraag welke van deze twee metrics zij moeten kiezen als centrale KPI voor het meten en in ...

Customer Experience in de praktijk? Just do it!

Customer Experience in de praktijk Just do it 10 maart 2015 Klanten positieve belevingen bezorgen die ze bijblijven We kennen de theorie maar hoe breng je het in de praktijk Hierover hielden BrightONE ...

Consumenten houden niet van duur 0900-nummer

... de klanttevredenheid en de customer effort score Het rapport is hier gratis te downloaden Twitter ...

Klanten verrassen is weinig effectief

... recent gehouden seminar over Customer Effort samen te vatten Als het gaat om klantbeleving focussen veel organisaties op het overtreffen van klantverwachtingen Onderzoek en praktijk wijzen inmiddels ...

De praktijk van customer centricity

praktijk van customer centricity 09 april 2015 Hoe stel je de klant centraal binnen je organisatie De vraag stellen is hem beantwoorden Dat geldt in elk geval voor Nienke Bloem De customer ...

Manutan - Kickboksen met de directeur

... Addy Oosterom manager customer relations en verantwoordelijk voor de klantcontacten van de organisatie licht toe Het totale bedrijf is in verandering Ja dat past in deze tijd van zekerheden ...

‘Focus op het verhaal áchter de cijfers’

... als NPS en de Customer Effort Score lenen zich hier het beste voor geeft algemeen directeur Arjen van Hijum te kennen Stap in ieder geval niet in de valkuil om ook allerlei bijzaken te ...

Tevredenheid op bestelling

... inspanning meten we met de Customer Effort Score CES Opvallend is dat de CES in de andere kanalen telefonie en vooral internet een veel groter effect heeft op de tevredenheid Overige elementen De ...