Klantgedrag in Nederland onder de loep ... gebruik van zijn eigen Customer Experience CX Lab in Portugal Half september worden de resultaten gedeeld Vanuit genoemd lab wordt ieder voorjaar onder 130 000 respondenten onderzoek gedaan ...
Uitzonderlijke CX = zakelijk succes ... 22 januari 2021 Redactie Customer Experience wordt voor zakelijk succes steeds belangrijker Hierdoor zetten veel bedrijven in recordtempo in op nieuwe technologische ontwikkelingen 75 van de ...
IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... was haar doel om het thema customer experience concreet te maken Ik wil dat managers en medewerkers het kunnen vastpakken en vertalen naar wat zij kunnen doen om de klantervaring te verbeteren De ...
Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is ... zien om door focus op customer experience zakelijk succesvoller te zijn Zo geeft meer dan twee derde van de consumenten 70 aan aankoopbeslissingen te nemen op basis van de kwaliteit van de ...
Freshworks benchmarkt Customer Service: eenvoudig en altijd te bereiken essentieel benchmarkt Customer Service eenvoudig en altijd te bereiken essentieel 15 juni 2023 Ryan Baij Bijna 32 procent van de consumenten vindt 24 7 support de belangrijkste verwachting als het ...
Bekende merken geven digitale klanten meeste vreugde, aldus Digital Excellence Monitor ... energie en automotive De customer experience wordt uitgedrukt in een gemiddelde score op Merk Look Feel en Aanbod uit het WUA Web Performance Model Onafhankelijk onderzoek De resultaten in de ...
Meeslepende CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden ... Zendesk publiceerde het Customer Experience Trends Report Hieruit blijkt dat een meeslepende klantervaring onderscheidend is voor merken om concurrerend te blijven en klanten loyaal te houden ...
Enquête Global CX Benchmarking Rapport open ... ook dit jaar weer het Global Customer Experience Benchmarking Report van NTT De enquête is nu geopend Dus ben jij een CX of EX professional dan roept de KSF jou op om mee te doen Het jaarlijkse ...
NPS hotelketens gemiddeld +49 ... Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope Er bestaat een positief verband tussen de uitgaven van klanten bij een hotelketen en de NPS Hogere uitgaven gaan samen met een hogere ...
Lexus wil klanten vervoeren en beroeren ... organiseert de Nederlandse customer experience community The Touchables regelmatig kijkjes in de keuken bij inspirerende bedrijven op CX vlak Dinsdagmiddag stond een bezoek aan Lexus in Amsterdam ...