Genchi genbutsu!

... een safari is vaak input bij Customer Experience projecten Bijvoorbeeld wanneer een medewerker van de HR afdeling wordt weggestuurd uit de winkel omdat ze 10 minuten voor sluitingstijd de computer al ...

Impressie Multichannel Conference 2014

... te weten trends en strategie customer experience technologie operations medewerkers en multichannel klantinteractie Per sessie wordt één thema behandeld in het Better Practices Theater waar het ...

Hier wil ik klant zijn!

... geschreven door Erik Biemans customer relations manager S H Productfulfilment Twitter ...

Kip of ei: investeren in KTV of MTV?

... medewerkers en klanten Customer Service afdelingen met tevreden medewerkers hebben vaker tevreden klanten dan degene met ontevreden medewerkers Klinkt logisch een oprechte glimlach werkt ...

Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR)

... eruit Dat kwam deels doordat customer experience measurement plaats begon te maken voor customer experience management en opdrachtgevers meer wilden dan alleen de loyaliteit van hun klanten meten ...

17 - Aegon - Echt contact en dan nog zoveel meer

... voice portal en een customer feedback systeem en een nieuw CRM systeem wordt momenteel geïmplementeerd Maar al die techniek is secundair aan de visie dat klantcontact er is om de klanten te ...

Einde aan versnipperde klantdata

... die volgens Gartner de customer servicestrategieën in de komende vijf jaar zal domineren is dat de combinatie van businessregels en klantkennis realtime beschikbaar komt voor agents Essentieel ...

Poppes’ decreet (CEO Pegamento)

... jaar verwachten we dat customer service met mobile clients essentieel is Met name om de omnichannel dialoog met de klant te vereenvoudigen Alles wordt mobile niet alleen telefonie Omdat klanten ...

Manutan - Kickboksen met de directeur

... Addy Oosterom manager customer relations en verantwoordelijk voor de klantcontacten van de organisatie licht toe Het totale bedrijf is in verandering Ja dat past in deze tijd van zekerheden ...

Online experience verbeteren? Start met meten

... dat tot doel heeft de customer experience op al onze digitale kanalen te verbeteren vertelde IT Automation Manager Norbert Baudot tijdens de laatst gehouden user s conference van Splunk expert ...