‘Niets aan CX doen is geen optie’

... 2020 Redactie NTT dat recent Dimension Data overnam publiceert vandaag de Europese resultaten van zijn jaarlijkse Global Customer Experience Benchmarking Report Hieruit blijkt onder meer dat de helft ...

2019’s Techy transformatietrends

... VP Customer Experience bij Dimension Data doet een boekje open over de volgens hem belangrijkste technologische CX trends in 2019 Geef AI een stem Conversational AI is een gebied waar bedrijven ...

SDM: Voorspellingen komen uit

... Contact Center bij Dimension Data merkt echter regelmatig dat organisaties vooraf niet goed bedenken welke implicaties het installeren van nieuwe kanalen heeft voor de contactafh andeling ...

De mens is de maat der dingen

... van Verint Next Gen en Dimension Data die allemaal de terugkeer van de menselijke maat predikten Voor alle details statistische gegevens en nuances naar branches en doelgroepen verwijs ik je ...

Explosieve groei contactcenters verwacht

... onderzoek IT dienstverlener Dimension Data ondervroeg 817 organisaties in elf bedrijfssectoren in 79 landen in Azië Pacific Australië het Midden Oosten en Afrika Noord en Zuid Amerika en Europa Het ...

Praat straks de chatbot met de virtueel assistent?

... experts vanuit Genesys en Dimension Data Een interessante dag voor iedereen die iets wil moet of kan met Blended AI Whatsapp Twitter 0 ...

Dimension Data nieuw KSF-lid

Data nieuw KSF lid 29 oktober 2015 De Klantenservice Federatie verwelkomt Dimension Data als nieuw lid De leverancier van ICT services en oplossingen met een sterke focus op contactcenters ...

Cybercriminaliteit dwingt tot heroverweging BYOD-strategie

... Dat constateert Dimension Data We zien echter geen terugloop in BYOD initiatieven Tijdens assessments van de beveiligingsarchitectuur binnen klantomgevingen merkte het ICT bedrijf dat ...

Global Contact Center Benchmark van start

... Contact Center Benchmark van Dimension Data is simpel als u voor eind november 2015 de vragenlijst invult krijgt u toegang tot meer dan 700 prestatiegegevens branchebenchmarks en adviezen over het ...

Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

... Digitising customer Care Dimension Data 2019 Global Customer Experience Benchmarking Report Whatsapp Twitter 0 ...