Kothuis vertrekt, Ferment volgt op vertrekt Ferment volgt op 18 april 2014 Femke Kothuis neemt afscheid als Vice President Customer Contact Center KPN Per 1 juni neemt Femke een sabbatical en wordt zij opgevolgd door Martine ...
Bob Mols neemt waar voor vertrekkende Ferment ... neemt waar voor vertrekkende Ferment 26 november 2014 Martine Ferment vertrekt per 1 december bij KPN als directeur Customer Contact Center Haar functie wordt waargenomen door Bob Mols directeur ...
NPS lijkt over hoogtepunt heen ... Fofana senior consultant Ferment Management Ik ga mee in de bevinding van het KIRC dat de NPS over zijn hoogtepunt heen begint te raken Gelukkig hebben organisaties van deze hype geleerd door te ...
#SPON: André Kuipers, Florius, KSF, KIRC en Verint over CX ... en Martine Ferment van het Klantinteractie Research Centrum delen wat de impact van de huidige situatie is op customer service en wat dit de sector heeft gebracht Martin Melis van ...
‘Excellente klantinteractie is agile’ ... van Stichting KIRC Martine Ferment presenteerde gisteren tijdens het KSF Jaarcongres in sneltreinvaart de voornaamste uitkomsten inclusief de vijf stappen naar multichannelsucces De 83 ...
Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal ... KIRC voorzitter Martine Ferment verdwijnt de komende jaren tot wel dertig procent van de banen in de klantcontactsector Ook PCS deed onderzoek naar dit thema maart 2017 Van de respondenten denkt ...
Klantcontactsector nieuw brancheonderzoek rijker ... initiatiefneemster Martine Ferment van Stichting KIRC de benchmark die zij in samenwerking met de KSF gaat opzetten Volgens haar zullen hierin zeker enkele elementen uit het vroegere NCCBP ...
Impressie Multichannel Conference 2014 ... Gaal Rob Woelinga Martine Ferment en Egbert Jan van Bel De crux van hun verhaal lees je hier Annemarie van Gaal De toekomst van contentmarketing Toen ik begin jaren 90 in Rusland Independent Media ...