28 - PGGM - Passie & pensioen ... een paar voorbeelden First time fix op 97 van de gesprekken was 91 AHT van 460 naar minder dan 390 seconden Gemiddelde wachttijd gehalveerd van 68 naar 30 seconden 12 daling van de kosten ...
Interview: CREATOR Renate ORTH ... naar de voorkant brengen First Time Fix realiseren zoveel mogelijk vragen voorkomen en verwijzen naar digitale informatie Weet wel op de frontoffice werken we tegen lagere kosten dan de ...
Binden & boeien: gamification ... meer een verbetering van de First Time Fix met acht procent een toegenomen gebruik van de kennisbank met twaalf procent en minder cherry picking door agents Desondanks heeft het kabelbedrijf de ...
Hoe overleef ik de piekdrukte? ... in de decemberpiek is de First Time Fix nóg belangrijker Wat je niet wilt is een berg vragen pas in januari rustig per e mail beantwoorden Zet bij drukte daarom zo veel mogelijk in op de directe ...
23 - NS - Een onsje meer liefde voor de klant ... s zoals klanttevredenheid first time fix en service level op orde gebracht met behulp van het programma WIJ Klantenservice Nu is er ruimte voor de echte verandering van klantenservice naar value ...
Meten als doel ... laag is niet te vergeten het First Time Fix percentage en wij moeten ook denken aan de conversie want Stel je voor je gaat s ochtends met de auto naar je werk Met als doelen 80 km en 50 km per uur Ja ...
T-Mobile dankzij service sterker dan ooit ... kader van de realisatie van First Time Fix sinds twee jaar de kennisbank opengesteld voor alle klantcontactmedewerkers Of dat nou mensen in winkel zijn of agents op het contactcenter dat maakt niet ...
Enthousiasme voor de hardste service ... fives onder meer sturen op First Time Fix en medewerkertevredenheid zo hoog mogeljk houden red en het enthousiasme van alle medewerkers behalen we zulke mooie resultaten Noot Patricia Devlaeminck ...
VodafoneZiggo laat klant fotograferen ... eerder interview met CustomerFirst vertelde Sjors de Visser over de klantgerichte aanpak van de telco Destijds kondigde het bedrijf al aan om in de toekomst klanten meer servicemogelijkheden te ...
Call-IT Nederland volgt met ECCS-certificaat ... audits uitgevoerd en is First Time Fix in de monitoringtool ingericht Een intensieve audit door de Nederlandse keuringsinstantie KIWA ging vooraf aan het behalen van het certificaat Volgens de ...