Liever chat dan e-mail ... Ook NUON is enthousiast gebruiker van chat ziet het kanaal hogere NPS scores veroorzaken dan e mail Direct na een chatgesprek zelfs 35 Het warme broodjes effect noem ik dat relativeert Groninger ...
Nespresso wil zijn waar de klant is ... persoonlijk maken voor de gebruiker dan kom je al snel uit bij het inzetten van data Voor d2c wordt het heel belangrijk om ownership te nemen van data De verschuiving van third naar first party ...
NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’ ... wordt gewerkt heb je als gebruiker geen uitleg meer nodig Het spreekt voor zich En het gaat sneller stelt de kanaalmanagementspecialist Dat intuïtieve vormt in haar optiek een basis Niet meer ...
Klantenservice Binance doelwit van social engineering-aanval ... een melding ontving van een gebruiker die beweerde te zijn opgelicht door iemand die zich voordeed als een medewerker van het platform De gebruiker overhandigde bewerkte screenshots van een ...
Beleef de Zwarte Cross ... Dat betekent dat iedere gebruiker zijn eigen kleine netwerkje heeft waardoor de verbinding veel stabieler is We kunnen 9 000 van dit soort netwerkjes tegelijkertijd aanmaken wat genoeg is om in ...
Praat met Expert ... antwoorden die een gebruiker kan geven Van geen idee of maakt mij niet uit tot heel specifieke antwoorden als ik zoek een 49 inch televisie Daarnaast moet je via de assistent ook op een ...
Milkymap Galaxy biedt uitkomst bij vele Customer Journey Maps ... en rapportages Milkymap gebruikers kunnen Customer Journey Maps bouwen door de toevoeging van episodes multimedia emoties en touchpoints Volgens de initiatiefnemers helpt de tool gebruikers ...
Embedded finance verandert de klantervaring ... centrale plek daar waar de gebruiker het nodig heeft aan te bieden Embedded finance kan de manier waarop bedrijven en consumenten bancaire diensten afnemen ingrijpend veranderen Steeds meer ...
Sharing = caring ... verwachting dat het aantal gebruikers in 2021 bijna verdubbeld zal zijn 1 In Nederland groeit de bekendheid van deeleconomieplatformen minder gestaag dan in de VS de hoeveelheid gebruikers van deze ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... te bieden zoals Spotify Als gebruiker download de app en hebt allerlei functionaliteiten om muziek te luisteren Op het gebied van bedrijfsvoering is de wereld wat complexer natuurlijk We proberen in ...
