Odigo en The Ring Ring Company delen hun geheim met heel België

... zijn de enige in België met IVR en sms op maat en hebben veel integraties gedaan met bijvoorbeeld BI en CRM Multisite CCaaS en Omnichannel daar draaien we onze hand niet voor om Al onze klanten zijn ...

Amazon introduceert Contact Center Intelligence

... interactieve voice response IVR tools te ontwikkelen Deze nieuwe dienst combineert een aantal diensten om contactcenters meer met machine learning te laten doen Tools als het begrijpen van diverse ...

[interview] Diana Janssen (DDMA) over het nieuwe opt-in: 'Dit maakt de regels duidelijker'

... in het gesprek of via een IVR aangeven Daarnaast worden door de opt inregel gesprekken met niet klanten straks relevanter organisaties mogen immers alleen mensen bellen die ervoor openstaan Dit is ...

'De klant staat voorop: altijd!'

... hebben een hele mooie Voice IVR Daarnaast valt er nog een deel telefonie onder mijn scope Ik werk voor de hele operatie die feitelijk bestaat uit twee grote afdelingen service en advies voor alle ...

Genesys zet in op klantenbinding

... klant via websites webapps IVR apps of mobiele apps zodat agenten en medewerkers die via de omnichannel desktop doorlopend in contact staan met de klant op het juiste moment beschikken over ...

NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert

... bedraagt 85 Wij hebben geen IVR je krijgt direct iemand aan de lijn Aangezien Simyo een 100 online telecomaanbieder is sturen we wel sterk aan op selfservice Binnen drie kliks heb je je antwoord ...

Nieuwe Smartcall-oplossing normaliseert tweets en chatberichten

... gebaseerd op de bestaande IVR en de bestaande business rules in het contactcenter Qua sectoren mikt het jonge bedrijf zich onder meer op banken en verzekeraars live engagement meldkamers en ...

Videocontact 'next big thing' volgens Unexus

... in het maken van callflows IVR menu s berichten andere kanalen als webchat e mail routering een geïntegreerde module voor klanttevredenheidonderzoek geavanceerde bereikbaarheidsinrichting et cetera ...

Nominaties Caviars 2015 bekend

... vraag online via een visuele IVR terug te vinden Met een paar simpele vingerbewegingen wordt de klant naar het meest geschikte kanaal online klantenservice medewerker van het contactcenter et cetera ...

Avaya zet in op customer journey analyses

... e mail winkels telefonie en IVR Echter lopen ze tegen barrières aan om die verschillende kanalen samen te voegen meent de Avaya directeur WebRTC Voor het bieden van een uniforme customer experience ...