[Trendonderzoek 2022] Klant te bereiken via gerichte marketing

... naar de belangrijkste KPI s zoals Accepted Bounce Rate Open Rate OR Click Through Rate CTR en Click to Open Rate CTOR De gemiddelde OR voor dit jaar is 32 30 de CTR 3 63 en de CTOR 10 35 De E ...

Datavolwassenheid gaat over meer dan alleen data

... relevanter te maken Budget kpi s op welke cijfers wordt marketing gepland en gestuurd Data klantinzicht hoe wordt data gebruikt om marketing relevanter te maken Merk hoe wordt het merk gebruikt in ...

Waarom Chief Operating Officers Chief Experience Officers moeten zijn

... houden door een reeks kern KPI s te bewaken Vandaag de dag hebben zij een breder scala aan verantwoordelijkheden en wordt verwacht dat ze sneller handelen Ze moeten prioriteit geven aan die ...

Op zoek naar de liefde tussen E-Commerce, marketing en customer service voor een frictieloze klantbel

... Meten is Weten Maar Welke KPI s Zijn Cruciaal De interactie tussen afdelingen en de cruciale rol van klantenservice blijken belangrijke discussiepunten net als het definiëren van de juiste KPI s ...

De ultieme handleiding voor klantloyaliteit

... op basis van vooraf bepaalde KPI s beloont om een sterker loyaliteitsgevoel bij de klant op te wekken Om dat doel te bereiken moet de klantenbeleving op alle platformen en kanalen feilloos zijn ...

Alice brengt klanten naar wonderland

... gedaald en ook andere KPI s laten door Alice een forse verbetering zien Turn the tide Een IVR survey start vrijblijvend direct na elke call en bevat vier vragen die in kaart brengen hoe ...

Aanpak 'dirty data' biedt oplossing tegen greenwashing

... talloze tegenstrijdige KPI s ontwikkelen Daardoor zijn die KPI s lastig te meten en dat leidt weer tot onjuiste rapportages Data governance biedt hier een oplossing Dit concept zorgt ervoor dat ...

Gamification: de turboknop voor presteren

... op kennis gedrag en KPI s tot één gamescore en toon deze in een échte spelomgeving met een helder doel dynamische gameplay en inspirerende verhaallijn Doe dit lang genoeg voor een blijvend ...

Nuon: 'COPC is ons kompas'

... sturing op de belangrijkste KPI s bemoeilijkt door een veelvoud aan rapportages en was de efficiency niet overal op orde Met een percentage van 75 was ons verloop bovendien onnatuurlijk door ...

Uber verbetert customer service met process mining

... Rowlson We presenteren KPI s op dag week en maandbasis Daardoor weet iedere medewerker van agent tot manager hoe het gaat Ook worden de contactcenters onderling ineens heel goed vergelijkbaar ...