Podcast #18: Human2Human ... op getallen processen KPI s en targets Zij die het menselijke aspect terug weten te brengen in de relatie met klanten en medewerkers zullen als winnaar uit de bus komen In deze aflevering van ...
Trendrapport: vijf customer experience fundamentals ... en meten inmiddels bekend KPI s zijn daarbij voor veel organisaties een onmisbaar middel om doelstellingen te bereiken Maar door daarop blind te staren kan je het meest waardevolle uit het oog ...
‘We gingen naadloos van de ene naar de andere piek’ ... saai is het Terug naar twee KPI s Ook in uitzonderlijke omstandigheden zijn er servicelevels Ik ben natuurlijk gewend aan een dashboard en een hele rits KPI s om op te sturen Maar de omstandigheden ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... sturing op de belangrijkste KPI s bemoeilijkt door een veelvoud aan rapportages en was de efficiency niet overal op orde Met een percentage van 75 was ons verloop bovendien onnatuurlijk door ...
Customer Service Professional: een waardevolle en boeiende job! ... en op basis van diverse KPI s Ook voor de werkgever vergt dit een verandering in coaching trainingsmogelijkheden en het bieden van reële groeipaden WEngage past deze theorie toe in de praktijk ...
NPS is soms net cabaret ... reden We doen het voor de KPI cijfertjes Neem de NPS vraag die ik laatst voorbij zag komen Je kent hem vast Geeft u ons een cijfer met als toelichting dat een 8 eigenlijk niet goed is Zo word je ...
Freshworks benchmarkt Customer Service: eenvoudig en altijd te bereiken essentieel ... De rapporten geven KPI s aan waarop de bedrijven hun performance kunnen meten vanaf het eerste contact tot aan het oplossen van het probleem en de CSAT score Ook welk percentage is opgelost ...
Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT ... customer service lastig deze KPI gericht te beïnvloeden Toch kan dat Teleperformance onderzocht de relatie tussen enerzijds het gedrag van de agent tijdens het klantcontact en anderzijds de ...
Uber verbetert customer service met process mining ... Rowlson We presenteren KPI s op dag week en maandbasis Daardoor weet iedere medewerker van agent tot manager hoe het gaat Ook worden de contactcenters onderling ineens heel goed vergelijkbaar ...
Kloppend Hart - Center Parcs ... kunnen ze de vloer op Geen KPI s en NPS Gemiddeld werkt een medewerker van het contactcenter 8 5 jaar bij Center Parcs Als je het ergens goed hebt waarom zou je dan weggaan aldus Lecok zelf ook ...