Klantenservice - doorbreek de neerwaartse spiraal doorbreek de neerwaartse spiraal 02 maart 2018 Klantenservice is bij de meeste bedrijven al jaren onderwerp van hoog oplopende discussies In een recente Forrester studie verklaarde 72 ...
De sleutel tot succesvolle 1:1 customer engagement ... zou kunnen zijn voor andere klanten Een tweetrapseffect dus enerzijds het verbeteren van het serviceaanbod en de propositie anderzijds meer kennis krijgen van wat nodig is bij een volgende klant ...
NPS gebaseerd op bedrog ... de ontevreden klanten eruit bijvoorbeeld en vraag hen gericht wat beter kan of moet Maak actief gebruik van die stuurinformatie Bestudeer ook de respons op enquêtes overvraag je je ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ ... mensen gaan aannemen om deze klanten te woord te staan Hiermee was de kous niet af de organisatie realiseerde zich dat er een structurele verandering nodig was We sloegen een nieuwe weg in we wilden ...
‘Online data is niet beter dan offline data’ ... door mee te draaien met de klantenservice Dat adviseerde Fred Argir VP Chief Digital Officer bij de Amerikaanse boekverkoper Barnes Noble woensdag in New York tijdens het retailevent NRF 2016 Get ...
Het creëren van een magische CX ... begint al met de naamgeving klanten worden gasten genoemd medewerkers heten cast members Het lijken kleine details maar dit soort dingen maakt een enorm verschil voor de betrokkenheid en het gedrag ...
WEngage: Expert in kennisintensieve klantcontactoplossingen ... van onze partners klanten eindklanten en eigenlijk al onze stakeholders Met de krachtige nieuwe naam bevestigen we onze positie in België als marktleider en kunnen in Nederland de toon ...
Een kwestie van vertrouwen ... en het vertrouwen van hun klanten moeten winnen Een van de belangrijkste problemen met betrekking tot het vertrouwen in gegevens is de mate van controle die gebruikers hebben over hun persoonlijke ...
Ook advocatuur stelt Voice of the Customer aan ... veel missiewerk te doen is Klanten keren ons de rug niet toe Ze komen toch terug Nee hier zitten ze echt niet op te wachten is de kritiek die hij ook in eigen huis hoort De focus op inhoud van veel ...
Agent op de bok ... over de dienstverlening aan klanten Als we een deel van de kostencomponent van klantenservice eens bij de individuele medewerker parkeren wordt de dienstverlening dan niet veel beter Een vreemd idee ...