'Laat je leiden door het hartritme van de klant' ... en veiligheid Het neemt remmingen weg die medewerkers aanvankelijk voelen Ze handelen daardoor vrijer Ik heb ook oprecht aandacht voor persoonlijke zaken die mensen bezighouden De methode die ...
QuoteFirst: Peter de Meyer (Center for Creative Leadership) ... het volledige interview met MT Twitter 0 ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2018 ... in Nederland vroeg ze de MT leden wat zij vonden van dit onderwerp Het antwoord was nogal fluffy en weinig actionable En dus was haar doel om het thema customer experience concreet te maken Ik ...
Van opzeglijn naar behoudlijn ... de volle aandacht bij veel MT s Maar doen we wel het juiste In hoeverre heeft jouw hele organisatie daadwerkelijk de focus op het behouden van klanten Of is het alleen de retentieafdeling die zich ...
Kothuis vertrekt, Ferment volgt op ... april 2014 Femke Kothuis neemt afscheid als Vice President Customer Contact Center KPN Per 1 juni neemt Femke een sabbatical en wordt zij opgevolgd door Martine Ferment Femke Kothuis begon haar ...
38 - Centric - ICT Servicedesk als specialisatie ... op En dat begrip komt de gesprekken met de eindgebruikers ten goede Michel Op locatie zien en ervaren hoe een apparaat s nachts moet draaien omdat anders heel Nederland s ochtends in de ...
‘Managers moeten verstand hebben van big data’ ... In een actueel interview met MT nl vertelt Aarts hoge verwachtingen te hebben van de invloed van big data in organisaties Ik kan me goed vinden in de visie van een bedrijf als Microsoft Om te ...
CX Circle: Klanten ontwrichten doe je zo ... een slimmere manier met ruimte moeten omgaan vindt Meyer In Amsterdam zie je die verstedelijking al Om de guest experience van Zoku dat in het Japans familie of stam betekent te optimaliseren ...
Kloppend Hart - NLE ... het bedrijf Klanten ruimte bieden Medewerkers werden een poos geleden niet goed beoordeeld op deskundigheid Dat was voor ons een wijze les We dachten namelijk dat we meer moesten trainen meer ...
[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru' ... relevante data en vormt het brein dat in contact staat met alle kanalen Op termijn zullen alle boodschappen die we naar de klant sturen volledig op elkaar zijn afgestemd qua inhoud en vorm ...