SDM: Voorspellingen komen uit

... dit vlak Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat ontevredenheid ontstaat wanneer klanten onnodig moeten switchen van kanaal Inzetten op selfservice is daardoor niet alleen een kostenbesparing voor ...

Impressie Connect 2014 - KANA

... als Accenture en McKinsey hebben weer meer expertise op projectmanagementgebied en onderhouden contacten met de top van bedrijven Reden waarom beide partijen samenwerking aangaan Want wil ...

Alphabet schakelt in klantgerichtheid

... Capgemini Jumbo DSM TNT McKinsey CZ KPMG Positie 3e plaats in Nederland Twitter 0 ...

House of Einstein bezoekt klant op kantoor

... kleding thuisgestuurd Google McKinsey Oracle en TomTom maken al gebruik van Corporate Outfitting Twitter 0 ...

Een betere CX in B2B

... dure aankopen Volgens McKinsey is 70 van de B2B beslissers bereid om nieuwe aankopen van meer dan 50 000 dollar te doen via selfservice of online kanalen 27 van de kopers is zelfs bereid om ...

‘Word of mouth marketing heeft enorme impact op sales’

... neem een autoriteit als McKInsey hebben aangetoond dat Worth of Mouth een van de meest betrouwbare strategieën is en dat het een grote impact heeft op sales Merken hebben tegenwoordig twee ...

Wat is CX?

Wat is CX 24 oktober 2022 Kel Koenen Customer experience CX of klantervaring omvat alles wat een bedrijf of een organisatie doet om klanten op de eerste plaats te zetten de klantreis te beïnvloeden en ...

Overheid: banen op de tocht door AI

... in de visie Adviesbureau McKinsey vreest in een rapport ook voor mensen die werkzaam zijn bij de klantenservice van bedrijven en organisaties Wat precies de effecten zijn voor de arbeidsmarkt is ...

Internationale vrouwendag: ‘Vrouwen hard nodig in de technische sector’

... een langlopend onderzoek van McKinsey tonen aan dat diverse teams innovatiever zijn betere producten en diensten leveren en betere beslissingen nemen Deze teams behalen betere financiële prestaties ...

In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie

... bronnen zoals onder meer McKinsey en Forrester waarin het bewijs is geleverd dat CX geld oplevert Wat men echter zoekt is oh ik geloof wel dat het ons meer geld oplevert of kosten bespaart maar ...