ABN Amro plukt vruchten van videocontact ABN Amro plukt vruchten van videocontact 28 april 2016 ABN Amro won tijdens het CustomerFirst Gala een gouden NCCA Award in de categorie Customer Engagement De bank verzilverde deze prijs middels zijn ...
KLM krijgt officiële WhatsApp-primeur ... Customer Contact Congres NCCC nog ten stelligste ontkende dat het bedrijf WhatsApp contact wilde aanbieden Wel werd het contactaanbod van KLM in juni nog uitgebreid met Twitter en WeChat We ...
‘Alles draait om beleving in ieder moment’ ... ik zou doen in zo n situatie NCCC18 Customer service van journey naar experience is het thema van het Nationaal Customer Contact Congres 2018 Het programma is inmiddels helemaal rond met cases van ...
‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’ Creëer beleving als de klant het niet verwacht 19 mei 2017 Redactie 80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen Als ...
KLM gaat voor conciërgeservice KLM gaat voor conciërgeservice 19 mei 2017 KLM wil een conciërgeservice aanbieden om klanten nauwer te betrekken bij het merk Dat vertelde social media manager Margot Looman donderdag tijdens het ...
NS: ‘We zijn niet klantgericht; we denken vanuit reizigersbelang’ NS We zijn niet klantgericht we denken vanuit reizigersbelang 18 mei 2018 De sprekerssessie van Amanda Akkers Van de Beld tijdens het drukbezochte Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht begint ...