Webcare NS: ‘Viral gaan geen doel op zich’

NS Viral gaan geen doel op zich 29 augustus 2018 Bestond het webcare team van Nederlandse Spoorwegen bij de start in maart 2010 nog uit één medewerker ruim acht jaar later zijn circa zeventig ...

NS start pilot met feedback via app

start pilot met feedback via app 22 februari 2017 De NS start een proef met klantonderzoek via de Reisplanner Xtra app Van 28 februari tot en met 24 maart kunnen reizigers op die manier hun mening ...

Webcareteam NS op stoom

NS op stoom 13 december 2016 Op het contactcenter en via social media ontving Nederlandse Spoorwegen afgelopen dagen een recordaantal vragen en klachten Aanleiding is de nieuwe ...

NS-conducteurs steeds gastvrijer

conducteurs steeds gastvrijer 30 mei 2017 Een gastvrijheidsinitatief van 18 hoofdconducteurs bij NS is onlangs beloond met de Jan van Stappen Spoorprijs een eerbetoon voor spoorpersoneel dat zich ...

NS verbetert consumentinformatie

verbetert consumentinformatie 03 juni 2016 Op aandringen van Autoriteit Consument Markt ACM heeft de Nederlandse Spoorwegen de informatie aan consumenten aangepast aan de wettelijke regels Om ...

Klantenservice NS dendert door in coronatijden

NS dendert door in coronatijden 20 april 2020 Redactie Ondanks de drukte is de klanttevredenheid hoog is Afgelopen weken zelfs het hoogste gemiddelde ooit laat een trotse Lieneke Bouma ...

NS onthult treininterieur van de toekomst

onthult treininterieur van de toekomst 16 oktober 2018 De Innovation Expo in Rotterdam was vorige week toneel voor de lancering van het treininterieur van de toekomst dat de NS in samenwerking met ...

De ondernemende generatie

... alsof je in een treinstel plaatsneemt en een koffiehoekje zoals de NS ze ook op de stations heeft Op die plek spreekt CustomerFirst met Freek Snelting 29 communicatieadviseur bij de NS Als ...

Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie

centraal tijdens eerste expertsessie Technologie 05 oktober 2017 Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in klantcontact en heeft invloed op het takenpakket van de ...

Op zondag gaan de webcare­luiken dicht

... toont KLM waar servicetransparantie hoog in het vaandel staat deze informatie nu op haar Twitter account In een later stadium zal ook Facebook met een actuele teller worden uitgerust Een ...