Zet NPS in waar het voor bedoeld is!

... gedacht zeker als het om de Net Promoter Score gaat Maximaal 8 2 Tijdens mijn presentaties en workshops vraag ik altijd wie het leuk vindt om aan een enquête mee te werken Dat percentage is ...

Omoda ziet NPS winkels stijgen naar +58

... platform zag de retailer de Net Promoter Score van zijn winkels groeien van 46 naar 58 en is de gemiddelde respons op feedbackverzoeken inmiddels 40 Manager Klanttevredenheid Jan Pieter Honkoop ...

Aegon transformeert naar klantgerichte organisatie

... van back endsystemen en de Net Promoter Score laat een stijgende klanttevredenheid zien Door het strategisch inzetten van digitale hulpmiddelen voorziet Aegon de klant én de intermediair van betere ...

QuoteFirst: Fred Reichheld (NPS)

... harte aan Het doel van de Net Promoter Score is niet het vergroten van jouw NPS het doel is het verhogen van het aantal klantlevens dat je verrijkt op een duurzame basis Door operationele data en ...

Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers

... de veelbesproken Net Promotor Score in hun organisatie De NPS meet in hoeverre klanten loyaal zijn aan jouw organisatie op basis van een contactmoment aankoop of andere ervaring Een hoge ...

CX-focus ING kost banen

... vorig jaar vertelt Hamers Net Promoter Score Hamers ziet de bank als leider op het vlak van digitale innovatie Dit onderstreept onze status als toonaangevende digitale bank en laat zien dat we een ...

3x klantfeedback op CEMinar

... en het verhogen van de Net Promoter Score Erik Vercouteren excecutive vice president Customer Experience bij KPN sprak op het event in Diemen over de creatie van een un telco like customer ...

Beleving Awards 2024: de meest klant- en medewerkersgerichte organisaties

... en de hoogste Net Promoter Score NPS In totaal waren er 32 organisaties genomineerd in twaalf categorieën De nominaties en uiteindelijke winnaars kwamen voort uit bijna 300 door ...

NPS hotelketens gemiddeld +49

... scoren gemiddeld een Net Promoter Score NPS van 49 Bilderberg 77 krijgt daarbij de hoogste score Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope Er bestaat een positief ...

NPS: de KPI voor losers?

... dat Fred Reichheld de Net Promoter Score bedacht Een eenvoudig te meten metric die bedrijven kunnen hanteren En de vraag is eenvoudig voor klanten in hoeverre zou je op een schaal van 0 tot 10 ...