78% gelooft dat AI in klantenservice hen gelukkiger kan maken

... te verhogen Nice introduceert de Internationale Geluksindex 2024 onderzoek dat de kloof moet benadrukken tussen de verwachtingen van consumenten en wat bedrijven momenteel bieden op ...

Technologie = servicesymfonie van de toekomst

... blijkt uit onderzoek van NICE inContact Voor de Customer Experience Transformation Benchmark ondervroeg NICE inContact circa 2 550 consumenten wereldwijd over hun recente klantenservicebelevingen ...

Ménage à trois chat met Agent Provocateur

... kerstcadeau Naughty or nice zijn de smaken van deze campagne Vanaf zondag 4 december ondersteunen verkoopmedewerkers klanten via genoemd contactkanaal respectievelijk door productvoorstellen te ...

Klant blijft waarde hechten aan serviceagent

... het onderzoek analyseerde Nice inContact interacties tussen klanten en servicemedewerkers Video VS chatbot 54 procent van de klanten zijn tevreden na ervaring met online chat en videocontact ...

Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

... snelheid Uit onderzoek van Nice blijkt dat organisaties de klanttevredenheid over menselijke kanalen vooral telefoon onderschatten en te rooskleurig denken over de tevredenheid wat betreft self ...

CX anno nu: van bijzaak naar fundament

... te vaak zacht genoemd een nice to have in plaats van een harde business driver Voorbij Design Thinking Een paar jaar geleden leek Design Thinking hét antwoord op alle CX vraagstukken Workshops vol ...

Klantcontact per podcast

... genoeg te beleven Van nice to know tot need to know en van mooie klantcases tot nieuwsrubrieken CustomerFirst zet er een aantal op een rijtje CCMA Kijkje in de keuken NL De Kijkje in de keuken ...

CFC 2024: Experimenteren, innoveren en een effectieve inzet van technologie

... staat om eenvoudiger te communiceren met klanten en beter in te spelen op de veranderende marktomstandigheden Robin van Driel Vis oprichter van weWow deelt zijn ervaringen met de internationale ...

Digitaal als strijdbijl voor RBS

... is niet langer nice to have maar een onmisbare weg om in te slaan De manier waarop technologieën samenkomen verstoort het bankwezen en leidt tot nieuwe diensten voor onze klanten Tech ...

Exceptionele aanwezigheid op social media aanbevelingswaardig

... antwoorden is niet langer nice to have maar noodzaak in het digitale tijdperk waarin de klantervaring niet prijs de belangrijkste competitieve differentiator is Uit de enquête blijkt verder dat ...