'Meer medewerkers bij klantendiensten door pandemie'

... bij klantendiensten door pandemie 05 mei 2021 Peter van Woensel Kooy Volgens Hans Cleemput van sectorfederatie Customer Contact zijn klantendiensten flexibeler geworden Covid 19 heeft onze ...

Jonge klant vaker bereid direct bij merken te kopen

... dat de impact van de pandemie op het gedrag en de voorkeuren van consumenten laat zien Wereldwijd heeft slechts 37 van de Gen X 41 56 jaar en 21 van de Boomer shoppers 57 75 jaar in de ...

[onderzoek] Nederlanders zijn loyale maar kritische klanten

... trager leveren vanwege de pandemie of als ze langer moeten wachten op een antwoord van customer service gemiddeld 32 Waar Nederlanders bekend staan als gierig en uit op koopjes blijkt uit dit ...

Optimel wil klant helpen met gebalanceerd leven

... het uitbreken van de coronapandemie geeft bijna de helft van Nederland aan het lastig te vinden om gezond en gebalanceerd te leven Dat blijkt uit onderzoek van Kantar in opdracht van Optimel Vooral ...

6 CX-trends in 2021

... de wereld als gevolg van de pandemie is ook het typische consumentengedrag verstoord waarbij bedrijven zich aanpassen om klanten op nieuwe manieren te ondersteunen De coronacrisis is als geen ander ...

Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum

... Baij Waar tijdens de corona pandemie de Customer Experience op alle vlakken een boost kreeg lijkt dat nu weer enigszins af te nemen Dat blijkt uit de Forrester s US 2022 CX Index Deze gegevens ...

Taco Bell verorbert loyaliteit

... diensten De pandemie heeft onze initiatieven versneld Het aanbieden van snelle en naadloze mobiele apps met geïntegreerde loyaliteitsprogramma s het was ooit genoeg voor snelle ...

Zendesk: volwassen customer experience leidt tot veerkracht

... is dat ze weerbaarder uit de pandemie komen Het rapport onderzoekt de kenmerken van CX organisaties met een hoge volwassenheid ESG noemt dit de Champions en die van drie lagere niveaus van ...

Een tweede kans - No chance

... is nu relevanter dan ooit De pandemie zette de regels rondom customer service volledig op z n kop De klantbehoefte veranderde van de een op andere dag maar toch werd er van organisaties verwacht dat ...

Individuele coaching hoog op agenda van ontwikkelingsmanager

... gaat om onzekerheid over de pandemie toegenomen werkdruk door krapte op de arbeidsmarkt of andere situaties het welzijn van medewerkers staat toenemend onder druk van stressfactoren van buiten ...