Klantreis eerste prioriteit Transavia ... aan in samenwerking met PostNL de klantreis compleet te maken door de koffers van reizigers thuis te willen ophalen en af te leveren Twitter 0 ...
LeasePlan maakt klanten succesvol met cloudplatform ... als onder meer Coca Cola KLM PostNL Nationale Nederlanden en Van Gansewinkel heeft ook LeasePlan sales en service van alle vestigingen ter wereld ondergebracht in het Customer Succes Platform van ...
Vercommercialisering van customer care - ongepast of niet? ... sinds 2012 houd ik me binnen PostNL bezig om van klantcontact een integraal werkende perfect geoliede machine te maken In mijn huidige functie van directeur Klantcontact probeer ik de ...
Nederland excuusland ... crises achter de organisatie PostNL trok de afgelopen zes maanden het vaakst het digitale boetekleed aan Klantenservicemedewerkers verontschuldigden zich met name voor de stakende postbezorgers en ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2018 – kersverse ontwikkelingen ... Zo hebben we momenteel voor PostNL een pilot lopen voor een AI op basis van Google Dialogflow Deze chatbot moet de simpelere vragen van klanten beantwoorden Noot bovenstaande publicatie is slechts ...
Digitale doeners ... Albert Heijn Rabobank en PostNL hebben volgens hen al goede stappen gezet op dit vlak Omnichannel klantenservice begint steeds meer en beter mogelijk te worden constateert Huigsloot Een klant ...
Leiderschap in de digitale economie ... traditionele organisatie als PostNL heeft belangrijke stappen gemaakt in de transitie naar een logistiek e commercebedrijf In de Leergang Digitale Transformatie van Servicegerichte Organisaties van ...
1/3 smart speaker bezitters zoekt interactie met merken ... Spotta onderdeel van PostNL en Prappers Media vandaag een eigen dienst voor Google Assistant Hiermee kunnen consumenten folders zoeken en aanbiedingen horen met behulp van hun stem De ...
Bezorgkosten blijken sta-in-de-weg ... circa een jaar geleden door PostNL aangetoond Albert Heijn gaf eerder aan CustomerFirst te kennen niet te verwachten dat bezorgkosten een grote drempel zijn voor klanten Klanten vinden het niet meer ...
Wat je kunt leren van Billie ... 2019 door een bezorger van PostNL afgeleverd Heb je de bestelling al in handen Ik Ja voor een deel Billie Dat is fijn Is er nog iets wat ik voor je kan doen Ik Dat is geen antwoord op mijn vraag ...