[CustomerFirst Congres] Schimmel: Mijn motto is EX=CX

... jaar brengen we weer een vol programma Kersvers CCMA Manager of the Year Deliane Schimmel is één van de keynotes op congres voor Customer Service Professionals We stellen haar even voor Schimmel ...

Customer Bill of Rights moet klantvertrouwen LA herstellen

... Andere klanten werden niet pro actief geïnformeerd over verhoogde energierekeningen die ze vervolgens niet konden betalen Daarnaast hadden veel burgers te maken met trage afhandeling van klachten ...

Klantcontact per podcast

... Every Time interviewt professionals in het Customer Experience vakgebied In iedere aflevering geeft de luisteraar tips en tricks uit de praktijk Deze experts vertellen ook hoe zij hun Customer ...

Sparkcentral verbindt: ‘De klant kan áltijd WhatsApp gebruiken’

... WhatsApp Business Solution Providers te zijn WhatsApp Business en Sparkcentral stellen hier organisaties mee in staat om klantervaringen te verbeteren CustomerFirst spreekt met Christoph Neut VP ...

Sociaal recruiten

... aannemen wegens capaciteitsproblemen Maar er is hoop met behulp van een inbound recruitmentstrategie draai je als het ware het sollicitatieproces om Je benut het bereik van social media Facebook en ...

Elk contactmoment is een opportunity

... zijn eigen verwachting Wij proberen de verwachtingen te overtreffen door een extra touch aan het verblijf te geven Het personeel speelt daarin een hele belangrijke rol Hoe krijg je het voor elkaar ...

Live chat online vaker live

... onderzoek aan van LiveChat Pro onder 163 Nederlandse websites waaronder webshops online reisbureaus en bedrijfswebsites uit verschillende branches Bij 37 procent van de onderzoeksgroep was live ...

‘Toekomst van klantcontact gaat niet om volume, maar denkkracht’

... verbeteren van klantbeleving procesoptimalisatie en innovatie in klantcontact Hoe gaat het bij TUI We zitten midden in een grote transformatie en dat geldt nadrukkelijk ook voor de customer service ...

Decathlon tilt klantcontact naar volgend niveau met data

... maand van het jaar is brak professioneel gezien één van de meest interessante perioden ooit aan De corona uitbraak leverde sportretailer Decathlon vijf keer meer klantcontact op dan tijdens het ...

Co-creatie is van groot belang voor klantsucces

... binnen de publieke sector De producten zijn bedrijfs kritisch en daarmee is een goede klantrelatie van levensbelang De beste klantrelatie is op basis van gelijkwaardigheid Erik Weits 40 is ...