Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact

... omdat de backoffice een SLA van vijf weken heeft is hij terecht teleurgesteld Ook focussen veel bestaande webcareteams nog teveel op damage control en opereren ze louter reactief Nu is de ...

Catawiki: ‘Willen klanten helpen waar mogelijk’

... streven we ernaar om de SLA binnen 24 uur terug te brengen concretiseert Hageman Ook is de faq sectie op de website waardevol Dit zorgt ervoor dat onze supportmedewerkers minder omkijken hebben ...

Op papier zo makkelijk, maar de praktijk...

... precies weet wat het inhoudt sla je al snel de plank mis Zijn we niet allemaal van grote stappen snel thuis En valt het dan ook zo tegen Vaak doe je al veel meer dan je denkt Realiseer je dat de ...

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

... retargettingcookies of de opslag van gegevens op een belplatform omdat zij simpelweg niet op de hoogte zijn van de inzet van deze kanalen Organisaties doen er goed aan deze touchpoints nog eens te ...

8/10 klanten hekelt emoji en gifje

... customer experience Daarmee sla je niet de plank mis Whatsapp Twitter 0 ...

Welkom in de wereld van C-commerce

... in plaats van alleen SLA Verander je contentdatabase met een focus op retentie binnen je contactflow Spreek over de versnelde automatisering van je gehele customer flow C ICT zodat de klant ...

Verint: 'Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie'

... all over the place Sla een vakblad als CustomerFirst maar eens open of kijk straks eens rond op Multichannel Conference Overal zie je onderwerpen als chat WhatsApp omnichannelbeleving ...

Newtec werkt klantgerichter dankzij Salesforce

... wilde daarom een efficiencyslag slaan Met behulp van Salesforce werden alle data van de verschillende afdelingen met elkaar gekoppeld waardoor Newtec zijn klantgerichte visie kon realiseren Sinds ...

Een goed verhaal is belangrijker dan kennis van je klant

... betekende deze rel een omslagpunt in het denken over privacy Veel sprekers op CES menen vandaag de dag zelfs dat het een voordeel is als een bedrijf klanten heeft in Europa want de GDPR kennis ...

Alice brengt klanten naar wonderland

... technisch kan zijn die over SLA s kan gaan of mogelijk te maken heeft met complexe betalingsproblemen Omdat in dit team alle benodigde kennis aanwezig is worden problemen razendsnel opgelost Klanten ...