Workforce Management Congres 2015

... tijd voor hun drukke sociale leven willen hebben en houden Daarbij moet men vanuit de directie cq bestuur op de kosten letten meer met minder Op het WFM Congres kregen de aanwezige ...

Etiquette in customer service

... persoonlijk gedragen in de sociale media En hoe belangrijk vinden mensen het als je in een zakelijke e mail een d of t verkeerd speld of spelt Gelukkig zijn er mensen die goed hebben nagedacht over ...

Facebook Messenger Platform uitgerust met chatbots

... over de toekomst van het sociale netwerk Niemand wil een app installeren voor elk bedrijf of elke dienst waar hij contact mee wil verklaart hij de actuele plannen Door Messenger Platform naar ...

Twee derde van flexibele werknemers ervaart problemen bij ruilen van diensten

... aanzienlijk deel 42 wel eens sociale gebeurtenissen zoals een feest etentje of verjaardag Drie op de tien 29 heeft zelfs wel eens belangrijke gebeurtenissen in de familie of vriendenkring gemist ...

Vijf handvatten voor loyale klanten

... plus een ondersteunende sociale context Haal je dit als merk niet Dan is loyaliteit dun en breekbaar Loyaliteit wordt bepaald door vijf handvatten Jouw merk of product heeft een superieur ...

[Report] CX-talkshow Klantcontact Café

... komen in onze sociale stelsel Dus op het moment dat iemand ziek wordt zou het niet uit moeten maken of je in dienst bent een uitzendkracht bent of een zelfstandige daar moet je gewoon ...

KLM-klanten kunnen inchecken via Facebook Messenger

... perfecte aanvulling op KLM s sociale strategie meent Pieter Elbers president directeur van de luchtvaartmaatschappij Wij geloven dat we dicht bij onze klanten moeten staan en daarom passen Messenger ...

FNV vraagt aandacht voor inrichting NS-klantenservice

... via telefoon chat sociale media en e mail Een deel van deze dienstverlening is uitbesteed aan Concentrix waar medewerkers in Nederland en in lagelonenlanden werken Het andere deel van de ...

MoneYou schrapt gedoe voor klant

... te integreren in iemand sociale netwerk door een communicatie app te koppelen in Messenger die gelijk vraagt om een betaling Het zou mooi zijn als er financiële instellingen ontstaan waarvan je ...

Uitdaging voor CX-professionals: de privacy paradox

... meer gebruik van internet en sociale media en laten daar steeds meer en steeds vaker persoonlijke gegevens achter Voor organisaties biedt dit enorme mogelijkheden als ze gebruik van deze data kunnen ...